甲方（业主）：星海湾度假酒店
地址：_______
联系电话：_______

乙方（管理方）：_______
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联系电话：_______

鉴于甲方希望提升星海湾度假酒店的服务品质与客户满意度，双方在平等自愿的基础上，经过充分协商，达成如下协议：

第一条 目的与原则

1.1 本协议旨在明确甲方与乙方之间的管理权与责任，为提升星海湾度假酒店的服务品质和客户满意度提供指导和保障。

1.2 双方应本着诚信、平等、合作、共赢的原则，共同推进星海湾度假酒店的经营管理工作。

第二条 权利与义务

2.1 甲方权利与义务

2.1.1 甲方有权对乙方的管理活动进行监督与指导，定期检查管理和服务质量；

2.1.2 甲方应及时向乙方提供经营所需的相关资料和支持，包括市场调查、客户反馈等信息；

2.1.3 甲方应按时支付乙方管理费用，确保乙方正常运营；

2.1.4 甲方应积极配合乙方的管理方案实施，并尊重乙方的专业意见。

2.2 乙方权利与义务

2.2.1 乙方负责星海湾度假酒店的日常经营管理，确保酒店经营符合国家法律法规和行业标准；

2.2.2 乙方有权制定酒店经营管理策略、服务标准与员工培训计划，并负责实施与评估；

2.2.3 乙方应定期向甲方报告酒店经营状况，包括财务报表、客户满意度调查结果等；

2.2.4 乙方需按照合同约定，持续提升酒店的服务品质与客户满意度。

第三条 合同条款

3.1 管理费用

3.1.1 根据酒店的经营状况与业绩，甲方应按约定支付乙方管理费用，具体金额和支付方式详见附件。

3.1.2 管理费用应在合同签订后____天内支付第一期，其余费用按照约定的时间节点支付。

3.2 服务标准

3.2.1 乙方需根据市场调研与客户反馈，定期修订酒店的服务标准，以保证服务的高质量；

3.2.2 乙方应建立有效的客户投诉与建议机制，确保客户意见得到及时处理与反馈。

3.3 培训与考核

3.3.1 乙方需制定员工培训计划，并定期组织员工培训，提高员工的专业技能与服务意识；

3.3.2 乙方应实施员工考核制度，定期评估员工服务水平与工作表现，激励员工积极性。

3.4 营销推广

3.4.1 乙方负责制定并实施酒店的市场营销方案，增强酒店的市场竞争力，吸引更多客户；

3.4.2 甲方应协助乙方进行市场推广，提供必要的资源与支持。

第四条 违约责任

4.1 甲方的违约责任

4.1.1 如甲方未按约定支付管理费用，乙方有权要求甲方补交并支付逾期利息，利息按年利率____%计算；

4.1.2 如甲方未能提供必要的支持与合作，致使乙方管理服务受到影响，乙方有权要求甲方承担相应责任。

4.2 乙方的违约责任

4.2.1 如乙方未能按期提供合同约定的管理服务，甲方有权要求乙方整改，直至达到约定标准；

4.2.2 如乙方因管理不善导致客户投诉增多、客户流失，需承担相应的经济损失，并向甲方赔偿损失。

第五条 合同的生效与解约

5.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后可根据实际情况进行续签。

5.2 双方任何一方如需提前终止合同，须至少提前____个月书面通知对方，双方将协商合理的解约方案。

5.3 本合同有效期内，如遇不可抗力因素，导致无法继续履行合同时，双方应及时协商解决，尽量减少损失。

第六条 其他条款

6.1 本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并在双方签字盖章后方可生效。

6.2 本合同未尽事宜，双方应本着诚实信用原则协商解决，如无法达成一致，任何一方均可提交有管辖权的法院解决。

6.3 本合同一式两份，甲乙双方各保留一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：_______
乙方（签字）：_______
签署日期：_______
签署地点：_______