合同编号：__________

签订日期：____年__月__日

甲方（委托方）：______________
地址：_________________________
联系电话：____________________

乙方（服务方）：______________
地址：_________________________
联系电话：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、诚实信用的基础上，就IT技术支持服务事宜达成如下协议：

第一条 服务内容
1.1 乙方为甲方提供以下IT技术支持服务：
a. 系统维护：包括但不限于操作系统、应用软件、网络设备及服务器的维护、升级和更新。
b. 故障排除：及时响应甲方的故障报告，进行问题诊断、修复及解决方案的实施。
c. 用户培训：为甲方员工提供IT系统的使用培训，包括软件操作、网络安全及应急处理等。

第二条 服务期限
2.1 本合同的服务期限为 ____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。
2.2 在服务期满前30日，任何一方均可提出续约的书面请求，续约条款由双方另行商议。

第三条 双方权利与义务
3.1 甲方权利与义务：
a. 有权要求乙方按合同约定提供服务，并对服务质量进行监督。
b. 必须提供乙方开展服务所需的相关资料、设备和设施，确保乙方能够顺利开展工作。
c. 及时向乙方报送系统故障及其他问题，确保故障报告的准确性和及时性。
d. 按照合同约定向乙方支付服务费用。

3.2 乙方权利与义务：
a. 有权根据合同约定收取服务费用，并在甲方未按时付款的情况下暂停服务。
b. 负责对甲方IT系统的维护及故障排除，确保服务质量达到行业标准。
c. 提供必要的用户培训，确保甲方员工掌握相关技术。
d. 对甲方在接受培训过程中提供的资料及信息保密，未经甲方同意不得向第三方透露。

第四条 服务费用及支付方式
4.1 本合同项下技术支持服务的费用总额为________ 元（大写：_________）。
4.2 服务费用分为以下部分支付：
a. 合同签订后7日内，甲方支付80%作为预付款；
b. 服务期满后15日内，支付剩余20%作为尾款。
4.3 甲方应当通过银行转账或其他书面约定的方式支付款项，支付凭证应保存备查。

第五条 故障响应时间
5.1 乙方承诺在接收到甲方故障报告后的以下时间内响应：
a. 紧急故障（系统停运或重大业务影响）：1小时内响应。
b. 一般故障（系统部分功能障碍）：4小时内响应。
c. 其他问题：24小时内响应。

第六条 违约责任
6.1 甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方补足欠款，并可要求甲方支付欠款总额5%的违约金。
6.2 乙方未能按约定时间内完成服务，影响甲方正常业务的，需向甲方支付服务费用5%的违约金。
6.3 任何一方违反本合同的其他条款，导致对方损失的，违约方应赔偿对方因此产生的实际损失。

第七条 保密条款
7.1 双方保证在合同有效期间及合同终止后的五年内，对在合作过程中获得的对方商业秘密及其他机密信息予以保密，不得向任何第三方披露。
7.2 若一方因泄密给对方造成损失的，应当承担赔偿责任。

第八条 合同的变更与解除
8.1 合同的任何变更或解除须经双方书面 agreement。
8.2 因不可抗力导致无法履行合同的，双方可协商解决，或解除合同，互不承担违约责任。

第九条 争议的解决
9.1 因本合同引起的争议，双方应友好协商解决；如协商不成，任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第十条 其他条款
10.1 本合同自双方签字、盖章之日起生效。
10.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
10.3 其他未尽事宜，由双方另行协商解决，并形成书面补充协议。

甲方（签字）： ___________
乙方（签字）： ___________

日期：____年__月__日
日期：____年__月__日