合同编号：__________

签署日期：____年__月__日

甲方（服务需求方）：__________
地址：__________
法定代表人：__________
联系电话：__________

乙方（服务提供方）：__________
地址：__________
法定代表人：__________
联系电话：__________

鉴于甲方需要IT支持与维护服务，乙方具备相关服务能力，双方在平等、自愿、诚实信用的原则下，就甲方年度IT支持与维护服务达成如下协议：

一、合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方之间关于IT支持与维护服务的权利、义务、条款及其他相关事项，保障甲方信息系统的安全及稳定运行。

二、服务范围
1. IT基础设施维护
乙方将定期对甲方的服务器、网络设备及其他硬件设施进行检查和维护，确保运行正常。

2. 软件支持与维护
乙方负责甲方所使用软件的日常维护、版本更新及相关技术支持。

3. 故障处理
乙方在接到甲方故障报告后，应在约定的响应时间内派人到场或远程进行故障诊断与处理。

4. 数据备份与恢复
乙方将定期对甲方重要数据进行备份并提供相应的数据恢复方案。

5. 用户培训
乙方应为甲方员工提供必要的IT系统使用培训，提升其工作技能。

三、双方权利与义务
1. 甲方的权利与义务
a. 甲方有权要求乙方提供符合本合同约定的服务，并提出质量和响应时间的要求。
b. 甲方应及时支付服务费用，确保乙方能够正常开展服务。
c. 甲方应如实提供相关系统和设备的使用情况，确保乙方能够高效进行维护与支持。
d. 甲方应在合同履行过程中，为乙方提供必要的协助和便利条件。

2. 乙方的权利与义务
a. 乙方有权根据合同收取甲方的服务费用，并对未按时支付的情况采取相应措施。
b. 乙方应按约定的服务标准和质量完成合同约定的各项服务，保证甲方的正常运营。
c. 乙方有权进行必要的现场检查，并要求甲方提供相关的技术文档。
d. 乙方应妥善保管甲方的商业机密和其他敏感信息，不得未经甲方同意擅自泄露。

四、合同价款与支付方式
1. 合同总金额为人民币（大写）__________，具体费用构成包括维护服务费、培训费等。
2. 甲方应在合同签署后____日内支付____%的预付款，余款应于服务提供的每个季度结束后____日内支付。
3. 所有支付应通过银行转账形式进行，乙方应在收到款项后为甲方提供相关发票。

五、服务时间与响应时间
1. 服务有效期为自合同签署之日起____年。
2. 乙方应在收到甲方故障报告后____小时内响应，确保在最短时间内解决问题。

六、违约责任
1. 甲方如未按照约定时间付款，应支付逾期款项____%的违约金；
2. 乙方若未按约定的服务标准和时间完成服务，应承担因服务延误给甲方造成的直接损失，并支付合同总金额____%的违约金。
3. 任何一方违反本合同的其他约定，需承担相应的违约责任，赔偿损失。

七、合同的变更与解除
1. 本合同的任何修改或补充均应以书面形式经双方确认。
2. 任何一方因不可抗力事件无法履行合同的，应在事件发生后____日内通知对方，并可解除本合同。
3. 如甲方未按时付款，乙方可暂停相关服务。甲方应在支付完应付金额后，乙方方可恢复服务。

八、适用法律与争议解决
本合同适用中华人民共和国法律。因本合同引起的或与本合同相关的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

九、合同生效
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。若合同期满，双方如需继续合作，应提前____个月协商签署续约协议。

十、其他约定
1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本合同未尽事宜，按照有关法律法规及双方协商一致的原则处理。
3. 双方确认本合同各项条款均已充分理解，且无误解或异议。

甲方（公章）：__________
授权代表（签字）：__________
日期：____年__月__日

乙方（公章）：__________
授权代表（签字）：__________
日期：____年__月__日