本协议由以下双方于_________年____月____日在_________签署：

一方：甲方（企业名称）：_________________________
法定代表人：_________________________
通讯地址：_________________________
联系电话：_________________________

另一方：乙方（服务提供方名称）：_________________________
法定代表人：_________________________
通讯地址：_________________________
联系电话：_________________________

鉴于甲方希望利用乙方的云计算平台提供的IT支持与维护服务，双方在平等自愿的基础上，达成如下协议：

第一条 协议目的
本协议的目的是明确甲乙双方在云计算平台下提供的企业级IT支持与维护服务的具体内容、权利义务、违约责任及其他相关条款。

第二条 服务内容
1. 乙方应根据甲方的需求提供以下服务：
a. 云计算平台的搭建与部署；
b. 系统及应用软件的安装、配置与升级；
c. 每日/每周的系统监控与维护；
d. 故障排除与技术支持服务，确保系统的正常运行；
e. 数据备份与恢复服务；
f. 定期的安全审计与风险评估。

2. 服务响应时间：
a. 高优先级问题（影响业务运作）：乙方应在1小时内响应，并在4小时内解决；
b. 中优先级问题（对业务有一定影响）：乙方应在4小时内响应，并在8小时内解决；
c. 低优先级问题（无影响或小影响）：乙方应在1个工作日内响应，并在3个工作日内解决。

第三条 双方权利与义务
1. 甲方的权利与义务：
a. 甲方有权随时要求乙方提供服务，并对服务质量进行监督与评价；
b. 甲方应按时支付服务费用；
c. 甲方应为乙方提供必要的工作环境与条件，配合乙方的工作；
d. 甲方有义务保护乙方提供的技术方案与商业机密。

2. 乙方的权利与义务：
a. 乙方有权根据协议约定的条件收取服务费用；
b. 乙方负责提供专业的技术支持，并确保服务的及时性与有效性；
c. 乙方应对甲方的所有数据与信息采取严格的保密措施，未经甲方同意不得擅自披露；
d. 乙方有义务向甲方提供相关培训与指导，确保甲方能够有效使用所提供的服务。

第四条 合同条款
1. 服务费用及支付方式：
a. 甲方应按月支付乙方提供服务的费用，具体金额通过双方协商确定；
b. 甲方应于每月的5日前支付上月的服务费用，逾期支付的，乙方有权收取滞纳金，滞纳金按每日未支付金额的0.05%计算。

2. 合同的有效期：
a. 本协议自签署之日起生效，有效期为____年，期满后如无异议自动延续；
b. 任何一方如需提前终止合同，须提前30天书面通知对方。

3. 知识产权：
a. 本协议项下乙方提供的所有技术方案、软件、工具及其相关文档的知识产权归乙方所有；
b. 甲方在使用乙方提供的服务及相关知识产权时，须遵守乙方的相关规定，不得擅自复制、传播或转让。

第五条 违约责任
1. 如一方违反本协议的任何条款，另一方有权要求其承担违约责任，赔偿因此造成的损失；
2. 违约方须在接到对方书面通知后____日内予以纠正，否则须支付协议总金额____%的违约金；
3. 因不可抗力导致的违约，双方均不承担责任，但应及时通知对方并采取合理措施减少损失。

第六条 争议解决
1. 本协议的争议应首先通过友好协商解决，协商不成的，任一方可以向乙方所在地人民法院提起诉讼；
2. 本协议中涉及的法律适用中华人民共和国相关法律法规。

第七条 其他规定
1. 本协议如需修改或者补充，应由双方以书面形式达成一致；
2. 本协议一式两份，甲方和乙方各执壹份，具有同等法律效力；
3. 本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

（以下空白处用于双方签字或盖章）

甲方（签字）：______________________
乙方（签字）：______________________
签署日期：______年____月____日