甲方：某公司
地址：_____________________
法定代表人：_________________

乙方：_____________（外包服务机构）
地址：_____________________
法定代表人：_________________

根据《合同法》等法律法规的规定，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，订立本合同，约定如下：

第一条 服务内容
1.1 乙方负责提供专业的客服服务，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等，帮助甲方处理客户咨询、投诉及售后问题。
1.2 乙方需按甲方的要求，制定客服工作规范和流程，向客户提供准确的产品信息和服务支持。
1.3 服务内容包括但不限于产品咨询、订单查询、售后服务、投诉处理及客户满意度调查等。

第二条 权利与义务
2.1 甲方的权利与义务
(1) 甲方有权随时对乙方的客服服务工作进行监督与检查，要求乙方提供相关服务数据和报告。
(2) 甲方应为乙方提供必要的操作系统、培训及相关产品知识，以保证客服工作的顺利进行。
(3) 甲方应按照约定及时支付服务费用。
(4) 甲方有权对乙方的员工进行培训和考核，并有权要求乙方更换不符合要求的客服人员。

2.2 乙方的权利与义务
(1) 乙方应保证在合同有效期内，按照合同约定提供高质量服务，确保客户满意度不低于甲方要求的标准。
(2) 乙方在服务期间，应遵循甲方的工作流程及企业文化，维护甲方的形象与声誉。
(3) 乙方应对客户信息及甲方的商业机密保密，不得向第三方透露任何信息。
(4) 乙方有权按约定要求甲方提供必要的支持及配合，包括技术支持与培训。

第三条 服务费用及支付
3.1 服务费用由甲方与乙方协商确定，具体金额为____________________，支付方式为_________。
3.2 甲方应在每月的_______日内向乙方支付上一个月的服务费用，支付方式为________________。
3.3 若甲方逾期支付服务费用，每逾期一天，应按未支付金额的_________%支付违约金。

第四条 合同期限
4.1 本合同自______年______月______日生效，至______年______月______日终止。
4.2 如需续约，双方应于本合同到期前______个月进行协商。

第五条 违约责任
5.1 任何一方违反本合同条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。
5.2 若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求其整改，整改期内服务不可用的期间，甲方可以根据未履行部分减少相应的服务费用。
5.3 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付的费用到账。

第六条 保密条款
6.1 双方承诺，在合同履行期间及合同终止后，不得向第三方基础上泄露对方的商业秘密及客户信息。
6.2 若因一方的泄密行为给对方造成损失，泄密方应承担相应的赔偿责任。

第七条 争议解决
7.1 本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条 合同的变更与解除
8.1 本合同的任何变更或解除均须经双方协商一致，并以书面形式确认。
8.2 遇不可抗力因素导致无法履行合同时，双方应及时协商，并各自承担相应的责任。
8.3 如果任何一方严重违反本合同条款，另一方有权解除本合同，并要求其承担相关责任。

第九条 附则
9.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，共____页，正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
9.2 本合同未尽事宜，均可根据相关法律法规及商业惯例进行处理。

甲方（签字）：_______________ 日期：_______年_____月_____日
乙方（签字）：_______________ 日期：_______年_____月_____日