针对高端酒店餐厅的运营及顾客体验提升服务协议

甲方：高端酒店名称（以下简称“甲方”）

地址：______________________

电话：______________________

乙方：餐饮管理公司名称（以下简称“乙方”）

地址：______________________

电话：______________________

鉴于甲方是一家高端酒店，致力于提升其餐饮服务质量及顾客体验；乙方具备专业的餐饮管理经验与资源，能够为甲方提供餐饮运营管理及顾客体验提升服务。为明确双方的权利和义务，特制定本协议。

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方之间的合作关系，以通过乙方专业的管理与服务提升甲方餐厅的整体运营水平及顾客的用餐体验。

二、协议有效期

本协议自签署之日起生效，有效期为____年，至____年____月____日止。协议期满后，双方可另行协商续签。

三、双方权利和义务

1. 甲方的权利和义务

(1) 甲方有权要求乙方按照约定的标准和计划进行餐厅运营管理，并定期提供运营报告。
(2) 甲方负责提供乙方所需的场地、设备及必要的支持，保证乙方能够正常开展工作。
(3) 甲方须按约定向乙方支付服务费用，并及时向乙方提供相关的经营数据及反馈。
(4) 甲方应协助乙方开展市场调研，以便于制定合适的运营方案。

2. 乙方的权利和义务

(1) 乙方应按照国家法规和甲方要求，提供高质量的餐饮运营管理服务。
(2) 乙方有权获取甲方运营过程中所需的所有相关信息，并合理利用这些信息提升服务质量。
(3) 乙方负责制定并实施餐饮产品开发和顾客体验提升的具体计划，并按时向甲方汇报实施情况。
(4) 乙方需根据市场变化和顾客反馈，调整和优化餐饮服务流程，以提高客户满意度。

四、合同条款

1. 服务内容

(1) 乙方将负责甲方餐厅的人员培训、运营管理、菜单设计、市场分析及推广活动的策划与实施。
(2) 乙方将根据季节和市场变化，定期更新餐厅的菜单及促销活动，以吸引目标客群。
(3) 乙方将为甲方提供一套完整的顾客体验管理方案，包括客户反馈渠道的建立及意见收集处理机制。

2. 服务费用

(1) 双方约定，乙方的服务费用为________元/年，费用支付安排为：每季度支付一次，每次支付金额为________元。
(2) 如甲方未能按时支付相关费用，乙方有权暂停服务，直至甲方完成支付。

3. 绩效评估

(1) 双方同意于每季度末进行一次绩效评估，以讨论乙方的工作进展和服务质量。
(2) 如果乙方在绩效评估中未达到约定的客户满意度标准，乙方应在协商后制定整改方案，并在下一个评估期进行改善。

4. 保密条款

(1) 双方在合作过程中所获得的商业秘密及其他重要信息须予以保密，不得向第三方披露。
(2) 本保密义务在本协议终止后继续有效，持续___年。

五、违约责任

1. 甲方在协议有效期内如未按照约定支付费用，需支付乙方逾期付款罚金，罚金按未支付金额的____%计算。
2. 乙方如未能提供约定的服务，甲方有权要求乙方在合理的期限内进行整改，并可根据整改结果要求相应的服务费用减免，减免额度为____________。
3. 如一方存在重大违约行为，守约方有权单方面解除合同，终止合作，并要求违约方赔偿相关损失。

六、其他条款

1. 合同的变更和解除应以书面形式达成，经过双方同意后方可有效。
2. 本合同适用中华人民共和国法律，并受其管辖。任何因本合同引起的争议，双方应协商解决，协商不成时，任何一方有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
3. 本合同一式两份，甲乙双方各保留一份，具有同等法律效力。

七、合同生效条件

本协议自双方签署之日起生效，双方授权代表签字及加盖公章即认为双方均已充分理解、接受本协议内容并愿意遵守所有条款。

甲方代表：____________________（签字）

乙方代表：____________________（签字）

日期：____年____月____日