甲方：某五星级酒店（以下简称“酒店”）
地址：__________
营业执照号码：__________

乙方：__________（以下简称“管理方”）
地址：__________
营业执照号码：__________

鉴于：
1. 甲方为拥有五星级酒店的合法所有者，具备提供高标准酒店服务的能力。
2. 乙方具备丰富的酒店管理经验及专业团队，能够提升酒店的经营管理水平和客户服务质量。

双方本着平等、自愿和互利的原则，经过友好协商，达成如下经营管理合同，供双方共同遵守。

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方在酒店经营管理中各项权利和义务，包括客户服务提升和设施维护服务的相关事项，以保证酒店的经营运作达到五星级标准。

第二条 权利与义务

1. 甲方的权利与义务
1.1 甲方有权对乙方的管理工作进行监督与评估。
1.2 甲方应向乙方提供必要的经营支持，包括但不限于资金、设施、人员等。
1.3 甲方有权按照合同规定的考核标准，设定管理方的绩效目标，并在达到目标时给予奖励。
1.4 甲方需确保酒店的主要建筑及设施符合国家和地方的相关法律法规，保障乙方的管理顺利进行。

2. 乙方的权利与义务
2.1 乙方应负责酒店的日常经营管理，包括客户服务、内部员工培训、市场推广等。
2.2 乙方有权根据酒店的运营状况，制定和调整经营策略，提升客户满意度。
2.3 乙方应对酒店设施进行定期检查和维护，确保其正常运转，并及时上报需要维修的情况。
2.4 乙方需定期向甲方提交经营报告及客户反馈意见，保障甲方及时了解酒店运营情况。

第三条 合同条款

1. 酒店经营范围
3.1 酒店经营范围包括但不限于客房服务、餐饮服务、会议及宴会服务、健身及休闲服务等。
3.2 乙方在经营过程中，有权引入第三方服务提供商，但需事先征得甲方的书面同意。

2. 客户服务提升标准
4.1 乙方需根据市场调研及客户反馈，不断优化客户服务流程，提升客户满意度。
4.2 乙方应定期对员工进行培训，提升其服务技能和职业素养，确保服务水平符合五星级标准。
4.3 乙方需建立客户投诉处理机制，确保客户意见和建议能够及时得到回应。

3. 设施维护服务标准
5.1 乙方应制定设施维护计划，包含定期保养、检查和必要的维修工作。
5.2 对于设施损坏或故障，乙方应在24小时内进行处理，严重情况须立即通知甲方。
5.3 乙方需保持酒店内外环境的整洁与美观，确保为客户提供舒适的入住体验。

第四条 违约责任

1. 若甲方未能按照合同约定提供必要支持，致使乙方无法正常经营，甲方应承担相应的赔偿责任。
2. 若乙方未能按照合同约定进行管理，影响酒店声誉及客户满意度，乙方应对甲方承担违约责任，赔偿由此造成的经济损失。
3. 双方在履行合同过程中，若发现违约行为，应书面通知对方，并给予合理的整改期限。未在限定期内整改的，违约方可被要求赔偿损失。

第五条 合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同规定的期限届满时自动终止。若需延续合同，双方应提前三个月进行协商、签署补充协议。

第六条 争议解决

1. 双方因合同履行过程中所产生的争议，应通过友好协商解决；
2. 若协商不成，任何一方可向酒店所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条 其他条款

1. 本合同的修改和补充需经双方书面同意。
2. 合同未尽事宜，双方可另行协商解决，补充协议具有与本合同同等的法律效力。
3. 本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，自合同生效之日起生效。

甲方（签字）：__________
日期：__________

乙方（签字）：__________
日期：__________