合同编号：__________

甲方：__________（以下简称“酒店”）

地址：__________

联系电话：__________

乙方：__________（以下简称“管理公司”）

地址：__________

联系电话：__________

鉴于：

1. 酒店为一家五星级酒店，拥有丰富的设施与服务资源，具备吸引客源的潜力；
2. 管理公司在酒店经营及管理领域具备专业知识和丰富经验，能够提供市场营销及客户服务方面的优质服务；
3. 为了更好地提升酒店的经营效益和客户满意度，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条 合同目的

本合同旨在确立甲方与乙方之间的经营管理服务关系，包括但不限于市场营销、客户服务等方面的内容，以提高酒店的市场竞争力和客户满意度。

第二条 合同期限

本合同自________年____月____日起生效，至________年____月____日止。合同期满后，双方可根据协商结果决定是否续签合同。

第三条 权利与义务

1. 甲方的权利与义务

（1）有权要求乙方按照合同约定提供高质量的经营管理服务，并对服务质量进行评估。

（2）应按期支付乙方的管理费和其他相关费用，具体金额和支付方式见第八条。

（3）提供必要的经营数据及资料，以便乙方进行市场分析及服务改进。

（4）负责对乙方的工作进行监督与指导，确保乙方的经营管理活动符合甲方的品牌形象和经营策略。

（5）向乙方提供必要的市场推广资源，包括广告费、宣传材料等。

2. 乙方的权利与义务

（1）有权根据合同约定获得甲方的管理费和其他相关费用。

（2）负责酒店的日常经营管理工作，包括市场策划、客户服务、员工培训等。

（3）应积极进行市场调研，并提出合理的市场推广方案以增加客源。

（4）须定期向甲方报告酒店的经营情况，包括但不限于入住率、客户反馈、财务状况等。

（5）如遇重大事项，应及时与甲方沟通，以便作出迅速决策。

第四条 服务内容

1. 市场营销服务

（1）制定年度市场营销计划，并根据市场变化适时调整。

（2）实施促销活动，提升品牌知名度，增加客户忠诚度。

（3）利用多种渠道进行市场推广，包括线上线下广告、社交媒体宣传等。

（4）开展客户关系管理，加强与老客户的互动，提高回头率。

2. 客户服务

（1）确保酒店的各项服务符合五星级标准，提高客户满意度。

（2）设立客户投诉处理机制，及时反馈客户意见与建议。

（3）开展客户满意度调查，定期分析客户反馈并提出改进措施。

（4）组织员工培训，提升员工服务技能，保证服务质量。

第五条 费用及结算

1. 管理费按月支付，具体金额为________元人民币（大写：________）/月。

2. 甲方应于每月的____日之前将管理费支付至乙方指定账户。

3. 其他费用（如市场推广费用、培训费用等）依据实际发生情况进行结算，乙方需提供相关发票和资料。

第六条 保密条款

甲乙双方应对在合同执行过程中获知的对方商业机密和其他敏感信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方透露。

第七条 违约责任

1. 若甲方未能按时支付管理费，乙方有权要求甲方支付逾期利息，利息按未付款项的每日万分之五计算。

2. 若乙方未能按合同约定提供服务，导致客户投诉增加或经营损失，乙方须承担相应赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。

3. 任何一方因不可抗力因素导致无法履行合同的，不承担违约责任，但应尽快通知对方并提供证明材料。

第八条 合同的变更与解除

1. 合同变更需经双方书面同意，并签署书面协议。

2. 任一方如需解除合同，须提前____个月书面通知对方。

3. 若一方严重违反合同，经对方书面通知后仍未改正，另一方有权单方解除合同。

第九条 争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商未果的，可提交酒店所在地人民法院诉讼解决。

第十条 其他条款

1. 本合同一式____份，甲乙双方各持____份，具同等法律效力。

2. 本合同未尽事宜，双方可另行签署补充协议。

3. 本合同的解释、变更、执行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

甲方（签字）：__________________

乙方（签字）：__________________

日期：________年____月____日