合同编号：__________

甲方（委托方）：__________（以下简称“甲方”）

地址：__________

乙方（受托方）：__________（以下简称“乙方”）

地址：__________

鉴于甲方为大型购物中心的所有者，乙方具有丰富的购物中心运营管理经验，双方本着自愿、公平、诚实信用的原则，就购物中心的运营管理达成如下协议：

第一条 协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方之间的权利与义务，确保购物中心的日常维护、营销推广及顾客服务的顺利进行，从而提升购物中心的整体运营效率和顾客满意度。

第二条 合同期限

本合同的有效期限为三年，自合同签署之日起生效，至______年____月____日止。期满后，双方可协商续签合同。

第三条 双方权利义务

1. 甲方的权利与义务

（1）甲方应提供购物中心的所有相关文件，包括经营许可证、租赁合同等，确保乙方顺利开展运营管理工作。

（2）甲方有权对乙方的运营管理进行监督和检查，审核运营方案、预算计划及年度报告。

（3）甲方应按合同约定及时支付乙方的管理费用，保障乙方正常运营。

（4）甲方应提供必要的支持和配合，协助乙方开展各项宣传和营销活动。

2. 乙方的权利与义务

（1）乙方负责购物中心的日常运营管理，包括设施维护、人员管理、客户服务及秩序维护等。

（2）乙方应制定并实施有效的营销推广方案，提升购物中心的顾客流量和知名度。

（3）乙方负责购物中心的客户服务工作，处理顾客投诉与建议，确保顾客满意度。

（4）乙方应定期向甲方报告运营状况及财务状况，提供相应的统计数据和分析报告。

（5）乙方应确保购物中心的安全、清洁和舒适，为顾客提供良好的购物环境。

第四条 合同条款

1. 日常维护

（1）乙方需对购物中心的设施进行定期检查与维护，包括空调、电梯、照明、消防设施等。

（2）乙方负责购物中心的清洁工作，每日按规定时间对公共区域进行清洁，确保环境卫生。

（3）乙方需制定并实施应急预案，确保在突发事件中能够及时应对。

2. 营销推广

（1）乙方应根据市场需求制定年度营销计划，包括节日促销、品牌活动及联合营销等。

（2）乙方负责维护购物中心的官方网站及社交媒体平台，及时发布活动信息，吸引顾客关注。

（3）乙方应与商户保持良好的沟通，协助其开展联合促销活动，提升整体销售业绩。

3. 顾客服务

（1）乙方需提供全天候的顾客服务热线，及时解决顾客的咨询及投诉。

（2）乙方应设立顾客服务中心，为顾客提供信息咨询、失物招领及其他增值服务。

（3）乙方应定期组织顾客满意度调查，并根据反馈不断优化服务质量。

第五条 违约责任

1. 若甲方未按时支付乙方的管理费用，乙方有权依据合同约定收取滞纳金，滞纳金按未付款项的万分之五计算。

2. 若乙方未能履行合同约定的义务，导致购物中心运营出现重大问题，甲方有权要求乙方限期改正，并可以追究乙方的相应损失。

3. 任一方若因不可抗力原因无法履行合同，须及时通知对方，并提供合理证明，双方可协商解决方案。

第六条 合同生效条件

本合同自双方签字之日起生效，双方均已充分理解合同内容，确认自愿签署此合同，并承担相应的法律责任。

第七条 争议解决

因本合同引起的争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方可向购物中心所在地的人民法院提起诉讼。

第八条 其他事项

1. 本合同的补充条款、变更条款须经双方书面确认；如有未尽事宜，双方可另行协商解决。

2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：________________

乙方（签字）：________________

日期：______年____月____日

地点：__________________________