甲方（委托方）：_______________（以下简称“甲方”）

地址：__________________________

联系方式：______________________

乙方（受托方）：_______________（以下简称“乙方”）

地址：__________________________

联系方式：______________________

鉴于甲方为高端购物中心的拥有者，乙方为具有丰富经验的管理公司，双方希望通过合作提升购物中心的顾客体验与租户满意度，特此达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条 协议目标

本协议旨在明确双方权利义务，共同致力于提升购物中心的顾客体验与租户满意度。乙方负责全面的经营管理，包括但不限于市场营销、设施维护、租户管理及顾客服务等。

第二条 权利与义务

1. 甲方权利与义务：
a. 甲方有权对乙方的工作进行监督和检查，并对其工作成果提出合理的意见和建议。
b. 甲方应向乙方提供必要的经营支持，包括但不限于市场信息、顾客反馈等。
c. 甲方有义务按时支付乙方的服务费用，确保乙方在管理期间的稳定运营。

2. 乙方权利与义务：
a. 乙方有权按照市场规则和双方约定自主制定经营管理方案，以提升顾客体验和租户满意度。
b. 乙方应及时向甲方汇报工作进展，定期提交经营管理报告（包括租户满意度调查报告、顾客体验反馈等）。
c. 乙方有义务确保购物中心的设施安全、整洁和高效维护，以提供良好的购物环境。
d. 乙方应建立顾客服务体系，及时处理顾客投诉和建议，并对租户进行满意度调查，以增强租户与顾客的粘性。

第三条 服务内容

1. 市场营销方案的制定与执行：
a. 乙方应制定包括品牌推广、促销活动、顾客忠诚计划等在内的市场营销方案，并优先征求甲方意见。
b. 乙方负责方案的实施，以及对实施效果进行跟踪和评估。

2. 租户管理：
a. 乙方负责对租户的招募、管理及服务，确保租户与购物中心之间的良好关系。
b. 乙方须定期举办租户会议，听取租户的意见与建议，并根据反馈调整管理策略。

3. 顾客体验提升：
a. 乙方需优化顾客的购物流程和服务体验，包括设置顾客服务中心、提升店内指示系统等。
b. 借助顾客数据分析，不断优化商品结构和陈列方式，以提高顾客的满意度。

4. 设施维护与安全管理：
a. 乙方应定期对购物中心设施进行检查，确保设施运行正常，安全达到标准。
b. 乙方需制定应急预案，定期开展安全演练，提升购物中心的安全管理水平。

第四条 合同期限

本协议自双方签署之日起生效，合同期限为______年，至______年______月______日止。在合同期满前的______个月内，任何一方均可提出续签事宜，双方协商确定。

第五条 违约责任

1. 如甲方未按约定支付服务费用，乙方可暂停服务直至款项支付到位，并有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为逾期款项的______%/日。
2. 如乙方未能按照约定提供服务，导致甲方利益损失，乙方应赔偿相应损失，损失金额不超过合同总金额的______%。
3. 任一方发现对方存在违约行为，应及时通知对方并要求其整改。如对方在合理期限内未改善，损失方有权解除合同。

第六条 不可抗力

如因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等）导致一方无法履行合同义务，受影响方应及时通知对方并提供证明材料。双方应协商处理，责任不追究。

第七条 争议解决

在本协议履行过程中，如双方发生争议，应首先友好协商解决；如协商不成，任一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条 其他条款

1. 本协议未尽事宜，由双方另行协商补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。
2. 本协议一式______份，甲乙双方各执______份，均具有同等法律效力。

甲方（签字）：__________________

乙方（签字）：__________________

日期：______年______月______日