甲方（商场方）：XXXX商场
地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
法定代表人：XXXXXXXXXXXXXX
联系方式：XXXXXXXXXXXXXX

乙方（服务方）：XXXXXXXXXXXX
地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
法定代表人：XXXXXXXXXXXXXX
联系方式：XXXXXXXXXXXXXX

本合同由甲方与乙方于XXXX年XX月XX日在XXXX市签署，旨在明确双方在XXXX商场年度经营管理服务（包括市场推广与客户关系管理）中的权利和义务。

第一条 合同目的
甲方委托乙方为XXXX商场提供全面的经营管理服务，包括但不限于市场推广、客户关系管理及其他相关业务支持。乙方在提供服务的过程中，需根据甲方的需求和市场变化，确保服务的针对性及有效性。

第二条 服务内容
1. 市场推广服务
1.1 乙方需制定年度市场推广计划，并在甲方的指导下实施。
1.2 乙方需负责线上和线下的市场宣传活动，提升商场知名度和客户流量。
1.3 乙方需定期向甲方反馈市场推广活动的实施效果，提出优化建议。

2. 客户关系管理
2.1 乙方需建立客户数据库，记录客户信息和消费行为，以便于后续的客户维护和关系管理。
2.2 乙方需负责与客户的沟通与互动，及时响应客户需求，提升客户满意度与忠诚度。
2.3 乙方需组织客户活动，促进客户之间以及客户与商场的互动，增强客户黏性。

第三条 双方权利与义务
1. 甲方的权利与义务
1.1 甲方有权对乙方的市场推广活动进行监督和指导，确保其符合甲方的品牌形象及市场策略。
1.2 甲方应按时支付合同约定的服务费用，提供必要的市场信息与支持。
1.3 甲方应在合同期间积极配合乙方的工作，如提供相关资源和材料等。

2. 乙方的权利与义务
2.1 乙方有权要求甲方提供必要的支持与合作，以顺利实施相应的服务内容。
2.2 乙方需遵守甲方的商业机密及知识产权相关规定，未经甲方同意，不得擅自泄露或使用甲方信息。
2.3 乙方应在合同按照约定的方法和时间提交具体的工作报告和效果分析，确保信息的透明度。

第四条 合同期限
本合同自XXXX年XX月XX日起生效，至XXXX年XX月XX日止，合同期为一年。若双方对继续合作意向一致，可在合同期满前30天协商续签。

第五条 服务费用及支付方式
1. 本合同项下的服务费用为人民币XXXX元（大写：XXXX元整）。
2. 甲方应在合同签署后五个工作日内支付总费用的50%作为预付款，剩余部分在服务完成后15个工作日内支付。
3. 甲方如未按期支付费用，乙方有权暂停相关服务，并承担相应违约责任。

第六条 违约责任
1. 如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按未支付金额的10%计算。
2. 如乙方未按照合同约定的时间和质量提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，若整改后仍未达到约定标准，甲方可解除合同并要求乙方赔偿损失。
3. 任何一方因不可抗力因素导致部分或全部无法履行合同职责的，须及时通知对方，并提供相关证明，双方应友好协商解决。

第七条 保密条款
1. 双方均应对在合同履行过程中获得的商业秘密及其他机密信息严格保密，非经对方书面同意，不得向第三方披露。
2. 本条款的保密义务在合同终止后仍然有效，持续有效期为三年。

第八条 合同的变更与解除
1. 合同如需变更，双方应协商一致，并以书面形式确认。
2. 任何一方发现合同的履行受到不可抗力影响，均应及时通知对方，并可据此请求解除合同。
3. 如合同解除，产生的费用及损失由过错方承担。

第九条 争议解决
合同在履行过程中若发生争议，双方应首先协商解决。如协商不成，可向当地人民法院提起诉讼。

第十条 合同的生效
本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

（以下为签字页）

甲方（签字）：
_________________
日期：XXXX年XX月XX日

乙方（签字）：
_________________
日期：XXXX年XX月XX日