合同编号：__________

甲方（酒店方）：____________________
地址：______________________________
电话：______________________________

乙方（服务方）：____________________
地址：______________________________
电话：______________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲方星级酒店的整体经营管理服务（包括市场营销与客户服务）达成如下协议：

第一条 合同范围
根据本合同，乙方将负责甲方酒店的日常经营管理服务，包括但不限于市场营销、客户服务、财务管理、人力资源管理、设施维护等；甲方将为乙方提供必要的支持与配合。

第二条 权利与义务
1. 甲方的权利与义务
1.1 甲方有权对乙方的经营管理服务进行监督与指导。
1.2 甲方应提供必要的经营场所和设施，为乙方的管理活动提供支持。
1.3 甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，并按时提供相关经营数据和信息。
1.4 甲方应支持乙方进行市场营销活动，配合其客户服务策略的实施。

2. 乙方的权利与义务
2.1 乙方有权根据市场情况和经营需要制定酒店的经营管理方案，并向甲方报告。
2.2 乙方应保证在经营管理过程中遵循法律法规和甲方的内部规章制度。
2.3 乙方应定期向甲方提供经营分析报告和市场营销计划，及时反馈市场变化及客户需求。
2.4 乙方须合理调配人力资源，确保酒店各项服务质量符合星级标准。

第三条 合同条款
1. 服务内容
1.1 市场营销服务：乙方负责制定市场营销策略，进行市场调研，实施广告宣传，策划促销活动，提高酒店知名度和入住率。
1.2 客户服务：乙方负责制定客户服务标准，培训员工，提升服务质量，处理客户投诉。
1.3 财务管理：乙方负责酒店的财务监督和日常账务管理，应按月向甲方报送财务报表。
1.4 设施维护：乙方应负责酒店设施的日常维护和管理，确保设施完好，提升客户体验。

2. 服务费用及支付
2.1 双方商定服务费用为人民币（大写）____________元（小写：__________元）。
2.2 甲方应在合同签署之日起十个工作日内支付第一期服务费，后续服务费用应按季度结算。
2.3 逾期支付服务费用的，甲方应按每日万分之五支付滞纳金。

3. 合同期限
本合同自双方签字之日起生效，合同有效期为________年，期满后双方可协商续签。

第四条 违约责任
1. 甲方违约责任
1.1 若甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期滞纳金，并有权中止服务直至收到全部费用。
1.2 甲方提供虚假信息或隐瞒重要信息导致乙方损失的，应负责赔偿。

2. 乙方违约责任
2.1 若乙方未能按照合同约定提供服务或服务质量未达到要求，甲方有权要求乙方整改，逾期仍未整改的，甲方可解除合同。
2.2 乙方因工作人员失职导致客户投诉或财务损失的，应承担相应的赔偿责任。

第五条 合同的变更与解除
1. 合同的变更须经双方协商一致，以书面形式确定。
2. 若因不可抗力因素导致一方无法履行合同，受影响方应及时通知对方并提供相关证明，合同可解除。

第六条 争议解决
合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；如协商不成，任一方可向甲方所在地法院提起诉讼。

第七条 附则
1. 本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。
2. 本合同自双方签字之日起生效，共________份，甲乙双方各执________份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：_________________
日期：_________________________

乙方（签字）：_________________
日期：_________________________