甲方：____________________（以下简称“甲方”）

乙方：____________________（以下简称“乙方”）

鉴于甲方需要专业的IT支持与维护服务，乙方愿意为甲方提供相关服务，双方本着平等、自愿、公平的原则，达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同的目的在于明确甲乙双方在年度IT支持与维护服务中的权利、义务及其他相关事宜，确保甲方的IT系统能够在合同期限内得到及时、有效的支持和维护。

第二条 服务内容
1. 乙方将为甲方提供下列IT支持与维护服务：
（1）硬件设施的维护与支持，包括但不限于服务器、网络设备、终端设备等；
（2）软件系统的安装、配置与日常维护；
（3）网络安全防护与监测服务，包括病毒防护、数据备份与恢复等；
（4）帮助台服务，处理甲方员工在使用IT系统中遇到的问题；
（5）定期进行系统评估与性能优化，提供书面报告。

第三条 服务时间
1. 本合同的服务期限为自______年______月______日起至______年______月______日止。
2. 乙方应在工作日内提供正常的技术支持服务，响应时间不超过____小时；在紧急情况下，乙方应在____小时内介入处理。

第四条 合同费用
1. 甲方应向乙方支付年度服务费用，总金额为人民币（大写）_____________________（小写）￥___________。
2. 支付方式：甲方应在合同签署后____日内支付合同总金额的____%，剩余____%在服务期开始之日起____日内支付。

第五条 权利与义务
1. 甲方的权利：
（1）有权依据合同要求乙方提供约定的服务；
（2）有权对乙方的服务质量进行监督与评估；
（3）在服务质量未达标的情况下，有权要求乙方进行整改。

2. 甲方的义务：
（1）及时向乙方提供必要的协助与支持，包括相关硬件、软件信息；
（2）如实提供有关故障及问题的相关信息；
（3）按时足额支付乙方服务费用。

3. 乙方的权利：
（1）有权根据实际情况合理调整服务方案，并提前通知甲方；
（2）有权要求甲方提供服务所需的必要配合和协助；
（3）有权对甲方的IT系统进行定期检查与维护。

4. 乙方的义务：
（1）按时、高质量地提供合同约定的服务；
（2）确保服务过程中的数据和信息安全，不得泄露甲方的商业秘密；
（3）及时反馈服务过程中的问题，并提供解决方案。

第六条 违约责任
1. 如一方未按合同约定提供服务或履行义务，另一方有权要求违约方承担违约责任。
2. 违约方应向守约方支付合同总金额的____%作为违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。

第七条 保密条款
1. 双方均应对在履行合同过程中知悉的对方商业秘密及其他保密信息负有保密义务。
2. 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露上述信息，除非法律法规另有规定。

第八条 合同的变更与解除
1. 本合同一经签署，任何一方不可以单方面变更或解除合同。
2. 如需变更或解除合同，须由双方协商一致，并以书面形式确认。
3. 如因不可抗力因素导致合同无法履行，受影响方应及时通知另一方，并提供相关证明材料。

第九条 争议解决
1. 双方因本合同发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向签署地的人民法院提起诉讼。

第十条 合同生效条件
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。

甲方（签字）：__________________

日期：______年______月______日

乙方（签字）：__________________

日期：______年______月______日