合同编号：_______________

签署日期：_______________

甲方（委托方）：_______________
法定代表人：_______________
地址：_______________
联系电话：_______________

乙方（服务方）：_______________
法定代表人：_______________
地址：_______________
联系电话：_______________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就网店客服外包服务事项达成以下协议：

一、服务内容
乙方根据甲方的要求，为甲方提供全方位的客服支持服务，具体包括但不限于：
1. 通过在线聊天、电话和电子邮件等方式回答客户咨询。
2. 处理客户订单，确保及时发货和配送。
3. 处理客户投诉及售后服务请求。
4. 提供客户反馈信息，帮助甲方优化产品和服务。
5. 定期提供客服工作报告，包括客户满意度调查及处理效率分析。

二、双方权利与义务
1. 甲方的权利与义务：
（1）有权随时对乙方的服务质量进行监督，并提出整改意见；
（2）应向乙方提供必要的工作资料和系统登录权限；
（3）及时支付乙方服务费用，具体支付方式详见第五条；
（4）若乙方服务质量不达标，甲方有权提前解除合同；
（5）提供必要的培训与指导，确保乙方工作人员了解甲方的产品及服务流程。

2. 乙方的权利与义务：
（1）有权根据工作需要合理安排客服人员的工作时间与工作量；
（2）应确保所派遣客服人员具备良好的沟通能力及专业素养；
（3）及时反馈客户信息，协助甲方进行客户关系管理；
（4）保证为甲方提供的任何信息和数据的保密，未经甲方同意不得向第三方披露；
（5）如发生客户投诉，乙方应在第一时间内主动处理，及时与甲方沟通。

三、合同条款
1. 合同有效期
本合同自双方签署之日起生效，有效期为_____________，期满后如需续签应提前一个月通知对方。

2. 服务费用及支付方式
（1）甲方应按照合同约定，支付乙方服务费用，具体金额为_____________元（人民币）。
（2）服务费用按月结算，甲方应在每月的_____号前将上月服务费用支付至乙方指定账户。
（3）若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务。

3. 服务标准
（1）乙方应确保客服响应时间不超过____分钟，处理客户问题的满意度达到____%以上。
（2）乙方应定期提供工作报告，内容包括客户接待情况、问题处理效率及客户满意度等。

四、违约责任
1. 如甲方未按约定支付服务费用，则应按欠款金额的____%支付违约金。
2. 若乙方未能按合同约定提供服务，导致甲方产生损失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过本合同总金额的____%。
3. 若任一方违反合同约定，守约方有权要求违约方在____日内进行整改，如未按时整改，守约方有权解除合同并要求赔偿。

五、合同的变更和解除
1. 本合同的任何变更应由双方协商一致，形成书面协议，方可生效。
2. 任一方如发现对方存在严重违约行为，可提前____天书面通知对方解除合同。

六、保密条款
双方对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术资料等信息负有保密义务，除双方书面同意外，任何一方不得向第三方披露。如因违约导致的损失，违约方应承担相应赔偿责任。

七、争议解决
1. 本合同的解释和执行均适用中华人民共和国法律。
2. 双方因本合同产生的任何争议，应友好协商解决；若协商不成，任何一方可向甲方所在地的法院提起诉讼。

八、其他条款
1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 合同未尽事宜，双方可另行协商解决。
3. 双方联系方式如有变更，应及时通知对方。

甲方（签字）：_______________
乙方（签字）：_______________

日期：_______________ 日期：_______________