甲方（服务提供方）：___________
地址：__________________________
联系方式：______________________

乙方（服务接受方）：___________
地址：__________________________
联系方式：______________________

鉴于甲方在软件系统技术支持与维护领域具有丰富的经验和专业的技术能力，乙方希望获得甲方提供的相关服务。为明确双方的权利和义务，确保服务质量，特订立本合同。

第一条 服务内容

1.1 甲方根据本合同的约定，为乙方提供软件系统的技术支持与维护服务。服务内容包括但不限于：

1) 在线支持：通过电话、邮件、远程协助等方式，解答乙方在使用过程中遇到的问题。
2) 现场支持：在乙方指定地点提供技术支持，包括软件安装、调试及系统优化等。
3) 定期检查：定期对乙方使用的软件系统进行检查与维护，确保系统稳定运行。
4) 故障排除：对乙方报告的系统故障及时进行排查，并提供解决方案。
5) 更新与升级：根据软件的更新版本，协助乙方进行必要的系统更新与软件升级。

第二条 双方的权利与义务

2.1 甲方的权利与义务：
1) 甲方有权依合同约定收取服务费用。
2) 甲方应提供符合行业标准的技术支持与维护服务，确保服务质量。
3) 甲方应保证在收到乙方求助后，及时响应，提供解决方案。
4) 甲方应妥善处理乙方的保密信息，不得私自泄露或用于其他目的。
5) 甲方有权对乙方的系统进行必要的信息审核与技术分析，以提供更优质的服务。

2.2 乙方的权利与义务：
1) 乙方有权要求甲方提供约定的技术支持与维护服务。
2) 乙方应按合同约定按时支付服务费用。
3) 乙方有责任及时向甲方反馈系统使用中出现的问题，并提供必要的协助。
4) 乙方需对甲方提供的所有技术资料和服务信息保密，未经甲方同意不得透露给第三方。
5) 乙方应提供必要的工作环境与设备配合甲方的现场支持。

第三条 服务费用

3.1 服务费用的具体金额及支付方式将由双方在附录中另行约定，并作为本合同的一部分。
3.2 乙方应在合同签订后五个工作日内支付首期服务费用，之后的费用按照月度或季度支付应遵循附录中约定的支付计划。

第四条 服务期限

4.1 本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。在有效期内，双方可以根据需要协商续签合同。

第五条 违约责任

5.1 甲方违约：
1) 如果甲方未能按时提供约定的服务，需向乙方支付违约金，金额为当期服务费用的30%。
2) 如果甲方因重大原因无法继续履行合同，需提前15天通知乙方，并承担因此造成的损失。

5.2 乙方违约：
1) 如果乙方未按时支付费用，需按照逾期金额每日万分之五向甲方支付违约金。
2) 如果乙方单方面解除合同，需向甲方支付剩余合同金额的50%作为违约金。

第六条 合同的变更与解除

6.1 本合同一经签署，双方均需严格履行。如需更改或解除合同，必须经双方协商一致并签署书面协议。
6.2 在不可抗力情况下，任一方均可解除合同，但需提供相关证明材料。

第七条 保密条款

7.1 双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密及其他保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方透露。
7.2 本保密义务在合同终止后仍然有效，持续有效期为_____年。

第八条 附则

8.1 本合同的解释权归甲方所有，但乙方可向甲方提出异议。
8.2 本合同的任何条款无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。
8.3 本合同可通过传真或电子邮件的方式签订，但必须在后续及时补充书面原件。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方代表（签字）：__________ 日期：____年____月____日
乙方代表（签字）：__________ 日期：____年____月____日