合同编号：_____________
签订日期：_____________
签订地点：_____________

甲方（客户）：________________________
地址：_______________________________
联系方式：___________________________

乙方（服务提供方）：__________________
地址：_______________________________
联系方式：___________________________

鉴于甲方依赖于IT系统的正常运行以支持其业务发展，并希望通过乙方提供的专业技术支持和维护服务来确保其IT系统的高可用性，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

一、协议范围
1.1 本协议的目的是为甲方提供针对其IT系统的维护与技术支持服务，包括但不限于远程支持和现场支持。
1.2 乙方应根据甲方的需要，提供以下具体服务：
a) 系统监测与维护；
b) 故障排除与技术支持；
c) 软件及硬件的安装与配置；
d) 定期检查和维护；
e) 用户培训及技术指导；
f) 其他双方约定的服务内容。

二、双方权利与义务
2.1 甲方的权利与义务：
a) 有权要求乙方按约定提供专业的技术支持和维护服务。
b) 应及时向乙方提供必要的技术资料和系统信息，以便乙方能够有效执行服务。
c) 有义务按约定支付服务费用。
d) 对服务中的系统或技术问题应保持沟通，并配合乙方的工作。

2.2 乙方的权利与义务：
a) 有权要求甲方按约定提供合作与支持。
b) 有义务根据约定向甲方提供高质量的技术支持与维护服务。
c) 应保持工作记录并定期向甲方报告系统状态与维护结果。
d) 在提供服务过程中应遵守甲方的相关管理规定，不得泄露甲方的商业机密。

三、服务费用及支付方式
3.1 双方应根据服务内容及服务期限，协商确定服务费用。
3.2 甲方应在服务开始前支付合同总金额的30%作为预付款，其余部分应在服务完成后7个工作日内结清。
3.3 若甲方未按约定时间付款，乙方有权暂停服务，直至甲方支付到位。

四、服务期限
4.1 本合同有效期为____年，自双方签字之日起生效。
4.2 服务期限如需延长，甲乙双方应至少提前____个月协商解决，并签署书面协议进行确认。

五、违约责任
5.1 任何一方违反本合同的约定，均需承担违约责任。
5.2 乙方如未能按约提供服务，需向甲方支付违约金，金额为未提供服务部分合同金额的____%。
5.3 甲方如未按约支付服务费用，需向乙方支付违约金，金额为未支付部分的____%。
5.4 违约方应赔偿因违约给守约方造成的损失，包括但不限于直接经济损失、间接损失及法律费用。

六、合同变更与解除
6.1 合同一经签署，任何一方不得随意变更或解除合同，除非双方协商一致。
6.2 任何一方因不可抗力（如自然灾害、战争、法律政策变更等）导致无法履行合同的，有权解除合同，但须及时书面通知对方。
6.3 因对方严重违约，守约方有权提前终止合同，并要求违约方承担违约责任。

七、保密条款
7.1 双方应对在本合同履行过程中知悉的商业机密和技术资料予以保密，不得向第三方透露。
7.2 本保密义务在合同终止后仍有效，直至信息公开或合法获得的一方可不受此限制。

八、法律适用与争议解决
8.1 本协议的成立、效力、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
8.2 任何因本合同引发的争议，甲乙双方应友好协商解决；如协商不成，任一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他条款
9.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
9.2 本合同未尽事宜，双方可通过书面补充协议进行约定，该补充协议与本合同具有同等法律效力。
9.3 本合同自双方签章之日起生效，直至合同所有义务履行完毕为止。

甲方（签字）：__________________
乙方（签字）：__________________
日期：________________________
地点：________________________