合同编号：_________

签订日期：____年__月__日

甲方（委托方）：__________________

地址：_________________________

联系方式：______________________

乙方（服务方）：__________________

地址：_________________________

联系方式：______________________

根据《中华人民共和国合同法》和其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着自愿、公平、诚信的原则，就全面IT技术支持服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1. 技术支持服务范围
乙方为甲方提供全面的IT技术支持服务，包括但不限于以下内容：
(1) 网络安装与维护，包括局域网和广域网的搭建；
(2) 计算机及外设的安装、调试与维护；
(3) 系统软件的安装、升级与技术支持；
(4) 数据备份与恢复服务，包括定期检查与故障恢复；
(5) 网络安全防护、漏洞检测与修复服务；
(6) 针对甲方员工的IT技术培训和咨询。

2. 服务响应时间
乙方承诺在接到甲方的服务请求后，依据请求的紧急程度，提供以下响应时间：
(1) 高优先级问题：2小时内响应；
(2) 中优先级问题：4小时内响应；
(3) 低优先级问题：24小时内响应。

二、甲方的权利和义务

1. 权利
(1) 有权要求乙方提供约定的IT技术支持服务，并督促其按时、按质完成服务；
(2) 如对服务结果不满意，有权要求乙方进行整改；
(3) 有权对乙方的工作进行监督和评估。

2. 义务
(1) 甲方应按约定支付乙方服务费用；
(2) 甲方负责提供乙方开展服务所需的必要设施和环境；
(3) 甲方应如实提供与IT支持服务相关的信息和数据，配合乙方进行服务工作；
(4) 不得擅自更改乙方已实施的IT系统或软件配置。

三、乙方的权利和义务

1. 权利
(1) 有权要求甲方及时支付服务费用；
(2) 在服务过程中，乙方如未经甲方同意可建议甲方进行的必要事项；
(3) 有权获得甲方所提供的相关信息与数据，对服务质量进行评估和调整。

2. 义务
(1) 按照合同约定，及时、全面、有效地提供IT技术支持服务；
(2) 确保服务人员具备相应的资质和经验；
(3) 保护甲方的商业秘密和知识产权，不得将甲方的信息泄露给第三方；
(4) 遵守甲方的工作规程和安全规章制度。

四、服务费用及支付方式

1. 合同金额
本合同服务总费用为_______元人民币，具体支付方式为：
(1) 甲方需在合同签订后三个工作日内支付____%的预付款；
(2) 剩余款项在服务完成后____个工作日内支付。

2. 费用调整
如甲方需增加服务内容，需另行签署书面协议并调整费用。

五、违约责任

1. 甲方违约责任
若甲方未按约定时间支付服务费用，需向乙方支付逾期费用，逾期金额为未支付费用的____%作为违约金。

2. 乙方违约责任
若乙方未按约定的时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方进行整改，并按每项未完成服务收费的____%作为违约金。

六、合同的生效与变更

1. 合同生效
本合同自双方法定代表人或授权代表签字并盖章之日起生效。

2. 合同变更
合同如需变更，应以书面形式经双方协商一致后方可生效。

七、争议解决

如因本合同引起的任何争议，双方应友好协商解决；如协商不成，应提交_________仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，具有法律效力。

八、合同的终止

在合同有效期内，任何一方可因对方严重违约，提前终止合同。终止合同前，需提前____天书面通知对方。

九、其他条款

1. 本合同附件及补充协议为合同的一部分，具有同等效力。
2. 本合同一式____份，甲乙双方各执____份。

甲方（签字）：________________

乙方（签字）：________________

日期：____年__月__日