甲方：____________________（以下简称“甲方”）
住所：____________________
法定代表人：____________________
联系方式：____________________

乙方：____________________（以下简称“乙方”）
住所：____________________
法定代表人：____________________
联系方式：____________________

鉴于甲方在电信行业内有大量客户支持需求，乙方是一家专业提供客户服务外包解决方案的公司，双方本着诚信、平等、自愿的原则，就电话客服外包服务达成如下协议：

一、合同目的
1. 甲方希望通过乙方提供的电话客服外包服务，提高客户服务质量，提升客户满意度。
2. 乙方将为甲方提供专业的电话客服支持，以满足甲方对高效客户服务的需求。

二、服务内容
1. 乙方应根据甲方需求，提供以下服务：
a. 客户咨询热线接听及解答；
b. 客户投诉和建议处理；
c. 订单查询与进度反馈；
d. 产品和服务介绍及推广;
e. 定期提供服务质量报告，解决方案建议。

2. 乙方应确保电话客服人员经过专业培训，具备良好的沟通能力及专业知识，能够代表甲方有效处理客户问题。

三、双方的权利与义务
1. 甲方的权利与义务：
a. 提供乙方所需的相关信息及支持，以便乙方顺利开展工作；
b. 监督乙方服务质量，及时反馈意见；
c. 按照约定的费用支付乙方服务费用；
d. 有权对乙方服务进行考核，并依据考核结果对服务水平作出相应的调整或变更。

2. 乙方的权利与义务：
a. 按照合同约定提供服务，并确保服务质量；
b. 有权要求甲方提供必要的支持和信息；
c. 定期提交工作报告，确保甲方了解服务进展；
d. 不得将甲方的客户信息及商业秘密泄露给第三方，确保信息安全。

四、合同费用及支付条款
1. 本合同项下的服务费用为：____________________（具体金额需双方协商确定）；
2. 甲方应在每个结算周期结束后，按照乙方提供的计费清单进行付款，付款方式为____________________；
3. 如甲方付款逾期，乙方有权按照未支付金额的千分之五收取滞纳金。

五、合同期限
本合同自签署之日起生效，有效期为______年。合同期满后，经双方协商一致，可以续签合同。

六、违约责任
1. 若一方违反本合同约定，造成对方损失，违约方应赔偿对方因此所遭受的直接损失；
2. 甲方如未按时付款，需支付逾期款项的滞纳金，且乙方有权暂停服务直至甲方支付完毕；
3. 乙方如未能按照约定标准提供服务，甲方有权扣减相应的服务费用。

七、合同的变更与解除
1. 双方可以书面形式对合同内容进行修改或补充。
2. 如因不可抗力导致合同无法履行，任何一方均可解除合同而不需承担违约责任。
3. 一方拟提前解除合同，需提前______日通知对方，并说明理由。

八、保密条款
1. 双方应对本合同的内容及在履行过程中所知悉的对方商业秘密予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方透露；
2. 保密义务在合同终止后______年内继续有效。

九、适用法律与争议解决
1. 本合同的订立、履行及解释均适用中华人民共和国法律；
2. 双方因本合同发生争议，首先应友好协商解决；如协商不成可向甲方住所地人民法院提起诉讼。

十、合同生效
本合同自双方授权代表签字并加盖公章之日起生效。合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）
法定代表人（签字）：____________________
日期：____年__月__日

乙方（盖章）
法定代表人（签字）：____________________
日期：____年__月__日