合同编号：____________
签订地点：____________
签订日期：____________

甲方（客户）：
名称：____________
地址：____________
联系电话：____________

乙方（服务提供者）：
名称：____________
地址：____________
联系电话：____________

鉴于甲方需进行IT系统维护与支持服务，乙方具备相应的技术能力和服务资源，双方本着平等、自愿、公平和诚信的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条 定义
在本合同中，除非上下文另有规定，以下术语具有如下含义：
1. IT系统：指甲方正常运营所需的软硬件系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库及应用软件等。
2. 维护服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的IT系统的日常维护、技术支持、系统优化及故障处理服务。
3. 支持服务：指乙方向甲方提供的咨询服务，包括系统设计、培训及应急响应等。

第二条 权利和义务
1. 甲方的权利和义务
（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定的标准和期限提供维护与支持服务。
（2）甲方应提供必要的合作条件和支持，确保乙方顺利开展工作。
（3）甲方有责任保管并维护自身的IT系统安全及数据完整性。
（4）甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用。

2. 乙方的权利和义务
（1）乙方应按照约定的时间和服务标准向甲方提供高质量的维护和支持服务。
（2）乙方有权索取甲方提供的信息，必要时可要求甲方提供相关人员配合工作。
（3）乙方保证所提供服务的专业性和及时性，确保甲方IT系统的高效运行。
（4）乙方承诺对甲方的商业秘密和技术资料负有保密义务，不得向第三方透露。

第三条 服务范围
1. 乙方根据合同约定提供以下服务：
（1）定期巡检：乙方至少每月进行一次IT系统的全面检测、维护及优化。
（2）故障响应：对于甲方报修的系统故障，乙方应在接到通知后24小时内响应，并在48小时内进行处理。
（3）系统升级：乙方应根据甲方要求，协助进行相关软件及硬件的升级，确保系统保持最新版本。
（4）用户培训：乙方应为甲方提供定期的系统使用培训及技术指导。

第四条 服务费用
1. 双方同意，IT系统维护与支持服务的费用按照双方签署的《费用清单》执行。该清单应包含服务项目、收费标准及支付方式。
2. 甲方应在每季度的第一个月内将上一季度的服务费用汇款至乙方指定账户。

第五条 合同期限
本合同自签署之日起生效，有效期为______年。在合同期满前____个月，任一方若希望续签合同，应提前书面通知对方。

第六条 违约责任
1. 若一方未能履行合同约定的义务，造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额为造成损失的直接损失。
2. 若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权停止服务，直至甲方支付全部费用。
3. 任何一方在合同期间如提前解除合同，需提前____天通知对方，并赔偿因此产生的合理损失。

第七条 保密条款
1. 任何一方在合同履行过程中所获得的对方的商业秘密和技术资料，应予以保密，不得向任何第三方透露。
2. 本条款不因合同的终止而失效，保密义务将持续有效。

第八条 不可抗力
1. 若因不可抗力因素导致一方无法履行合同，受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明材料。
2. 双方应协商决定是否继续履行合同，或暂时中止合同。

第九条 争议解决
1. 合同履行过程中如产生争议，双方应首先友好协商解决；如协商不成，任意一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
2. 在争议解决期间，本合同其他条款仍应继续履行。

第十条 合同的生效与变更
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 合同的任何变更、补充应以书面形式经双方签字确认。

第十一条 附则
1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本合同未尽事宜，双方可另行协商处理。

甲方（签字）：____________
乙方（签字）：____________
日期：____________