甲方：_______________（以下简称“甲方”）

乙方：_______________（以下简称“乙方”）

鉴于甲方在业务运营中需要提供优质的客户支持服务，乙方具备相关服务能力，双方经友好协商，达成如下协议，以期明确各自的权利和义务。

第一条 合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方之间关于客户服务外包的具体条款，包括服务内容、时间、费用及违约责任等，确保双方的合法权益。

第二条 服务内容

乙方负责为甲方提供以下客户服务支持：

1. 客户咨询服务：解答客户就产品或服务提出的各类咨询，提供专业的建议和解决方案。
2. 投诉处理：对客户投诉进行受理、处理及反馈，确保客户问题得到及时解决。
3. 售后服务：为客户提供相关售后支持，协助解决用户在使用产品过程中遇到的问题。
4. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈信息，提供改进建议。
5. 数据报告：每月向甲方提交服务数据报告，包括客户咨询量、投诉处理情况及客户满意度等。

第三条 服务要求

1. 乙方须保持服务团队的专业性与稳定性，确保服务人员针对甲方产品及行业进行全面培训。
2. 乙方应在服务时间内，及时响应客户需求，确保回应时间不超过规定的时间框架（例如：电话咨询不超过30秒，邮件咨询不超过2小时）。
3. 乙方须提供服务质量的培训与提升方案，并定期向甲方汇报进展情况。

第四条 合同期限

本合同自________年____月____日生效，至________年____月____日终止。合同期满后，双方可根据实际情况协商续签。

第五条 服务费用及支付方式

1. 服务费用：根据双方协商，乙方应甲方提供的服务收取费用为每月_______________元（人民币），合同总金额为_______________元（人民币）。
2. 支付方式：甲方应于每月____日前将当月服务费用支付至乙方指定银行账户。逾期未支付的，甲方需支付未付款项____%的违约金。

第六条 双方权利与义务

1. 甲方的权利与义务
1.1 甲方有权要求乙方按照合同约定提供相应的服务，并对服务质量提出要求。
1.2 甲方应提供必要的支持与配合，如及时提供产品信息、服务流程及相关资料。
1.3 甲方应按时支付服务费用，确保乙方正常提供服务。

2. 乙方的权利与义务
2.1 乙方有权按照合同约定收取服务费用。
2.2 乙方应保证提供的服务符合合同约定的质量标准，并及时处理客户反馈。
2.3 乙方应保持服务信息的机密性，不得未经甲方允许泄露甲方客户信息及商业机密。

第七条 违约责任

1. 若甲方逾期支付服务费用，需支付未付款项 ____%的违约金。
2. 若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方限期整改，并可追究乙方的违约责任，索取相应赔偿，赔偿金额为合同总金额的____%。
3. 若因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应及时沟通，并根据具体情况调整合同履行内容。

第八条 合同变更与解除

1. 本合同在履行过程中，如需变更或解除，双方应协商一致，形成书面协议。
2. 在合同期限内，如一方有重大违约行为，另一方有权单方解除合同。

第九条 保密条款

1. 合同双方均应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和客户信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
2. 本条款在合同终止后依然有效。

第十条 争议解决

1. 本合同的履行及解释均适用中华人民共和国法律。
2. 双方因本合同产生的争议，应先通过友好协商解决；如协商不成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条 合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：_______________

代表人（签字）：_______________

日期：________年____月____日

乙方（签字）：_______________

代表人（签字）：_______________

日期：________年____月____日