合同编号：_____________

甲方（委托方）：_____________
地址：______________________
联系人：____________________
联系电话：__________________

乙方（服务提供方）：_____________
地址：______________________
联系人：____________________
联系电话：__________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方在平等自愿的基础上，就甲方企业IT系统的年度维护与技术支持服务达成如下协议：

第一条 服务内容
1.1 乙方应根据甲方的需求，提供IT系统的维护与技术支持服务，包括但不限于：系统监控、故障排查、软件更新、数据备份、网络安全维护及用户培训等。
1.2 服务期间，乙方需提供24小时服务热线，确保在出现故障时能及时响应。每月应定期开展系统巡检，并向甲方提供巡检报告。
1.3 乙方应及时更新和发布与甲方IT系统相关的技术文档，包括用户手册、操作指南及维护手册。

第二条 双方权利与义务
2.1 甲方权利
(1) 甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容提供维修和技术支持。
(2) 甲方有权对乙方的服务质量提出合理意见和建议，并提出改进要求。
(3) 甲方有权要求乙方定期提供服务进展报告，包括故障处理情况及后续改进计划等。

2.2 甲方义务
(1) 甲方应为乙方提供必要的硬件设施和软件环境，确保乙方能够正常提供服务。
(2) 甲方应如实提供相关信息及数据，配合乙方进行维护和技术支持工作。
(3) 甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用。

2.3 乙方权利
(1) 乙方有权根据甲方需求进行相应的服务调整，并提前通知甲方。
(2) 乙方有权要求甲方提供必要的支持和配合，如数据访问权和技术性配合等。
(3) 乙方有权在服务完成后，要求甲方对其服务质量进行评估，以便持续改进。

2.4 乙方义务
(1) 乙方应按照合同约定时间和方式提供服务，保证服务质量符合行业标准。
(2) 乙方应对甲方的技术信息和商业秘密保密，不得向第三方透露。
(3) 乙方在服务过程中发现的安全隐患或问题，须及时向甲方报告并提出解决方案。

第三条 合同条款
3.1 合同期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为一年，期满后双方可协商续签。

3.2 服务费用及支付方式
(1) 本合同服务费用为人民币_____________元（大写：_____________元）。
(2) 甲方应在合同生效后五个工作日内支付合同总金额的30%作为预付款，其余款项应在整年度服务完成后支付。
(3) 逾期付款的，甲方应向乙方支付未付款项每日万分之五的违约金。

3.3 服务质量标准
(1) 乙方应根据行业标准和甲方要求提供服务。
(2) 乙方应在接到甲方售后支持请求后，产生商定的响应时间，并在指定时间内完成故障排除工作。如未能按约定时间完成，乙方需向甲方支付相应赔偿。

第四条 违约责任
4.1 若甲方未按照约定及时支付费用，乙方有权暂停服务，直至所有欠款清偿完成。
4.2 若乙方服务未达到合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方补救，或根据实际情况扣减服务费。
4.3 若一方因故意或重大过失导致对方损失，违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过合同总金额的30%。

第五条 其他条款
5.1 合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效，但预付款的支付需在合同生效前完成。

5.2 法律适用
本合同的解释、适用及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

5.3 争议解决
合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

5.4 合同的变更与解除
本合同的变更和解除需经双方协商一致并书面确认。未经同意，一方不得擅自变更或解除合同。

5.5 通知条款
本合同所需的各项通知应以书面形式发送至合同前述各方的联系地址，发送方式包括邮寄、传真或电子邮件。

5.6 合同副本
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_____________
法定代表人（签字）：_____________
日期：_____________

乙方（盖章）：_____________
法定代表人（签字）：_____________
日期：_____________