甲方：（云计算服务提供方）
地址：____________________
联系方式：________________

乙方：（客户方）
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联系方式：________________

鉴于甲方是一家专业的云计算服务提供商，具备提供IT支持服务、系统维护与故障排除的能力；乙方希望通过甲方获取相关的IT支持服务，双方在平等自愿的基础上达成以下协议。

第一条 协议目的
本协议的目的是规范甲乙双方在云计算环境中IT支持服务的相关事务，包括系统维护与故障排除，确保乙方在使用甲方提供的云服务过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。

第二条 权利和义务
1.甲方的权利和义务
1.1 甲方有权根据契约内容及服务级别协议（SLA），收取乙方相应的服务费用。
1.2 甲方有义务按时提供约定的IT支持服务，并在符合承诺的时间内对系统故障进行响应。
1.3 甲方需保持其支持团队的专业性和必要的资质，定期对技术人员进行培训及技能提升。
1.4 甲方有权对乙方使用的云计算资源进行监控，以保障服务质量和安全性。

2.乙方的权利和义务
2.1 乙方有权要求甲方根据约定提供相应的技术支持服务。
2.2 乙方在寻求技术支持时，应在合理的时间内向甲方提供故障现象、错误信息及相关日志，以协助甲方更快定位问题。
2.3 乙方应按约定及时支付相关服务费用，确保合同的顺利执行。
2.4 乙方有义务妥善保管相关账号与密码，不得外泄，若因此造成数据损失或系统故障，乙方应承担相应责任。

第三条 服务范围
3.1 甲方提供的技术支持服务包括但不限于以下内容：
3.1.1 日常系统监控与维护；
3.1.2 系统故障的响应与处理；
3.1.3 服务器配置及优化；
3.1.4 软件更新及补丁管理；
3.1.5 数据备份与恢复支持；
3.1.6 客户技术咨询服务。

3.2 针对特殊需求，乙方可向甲方提出，双方可再行协商服务内容和费用事宜。

第四条 服务费用
4.1 双方应就服务费用达成一致，费用标准详见附录一《服务费用明细》。
4.2 乙方应根据约定的支付方式按时支付服务费用，逾期付款将按照合同总费用的每日千分之一计算违约金。
4.3 若乙方未按期支付服务费用，甲方有权暂停服务直至收到相应费用。

第五条 知识产权
5.1 甲方提供的所有服务、工具及技术方案的知识产权均归甲方所有。
5.2 乙方在使用甲方提供的服务过程中产生的所有数据及信息，乙方享有其知识产权，但不得将甲方的技术方案或工具修改、转让或出售。

第六条 保密条款
6.1 甲乙双方在协议执行过程中所获得的对方商业秘密，必须严格保密，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露。
6.2 保密义务不因协议终止而终止，继续有效。

第七条 违约责任
7.1 如甲方未能按约定提供服务，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的直接损失。
7.2 如乙方未按约定付款，甲方有权要求乙方支付未付款项及滞纳金，并可暂停对乙方的服务。

第八条 合同的变更与解除
8.1 合同的任何条款变更需经过双方书面同意。
8.2 任何一方可以在有充分理由的情况下，提前30天书面通知对方解除本合同。
8.3 合同解除后，双方应结清所有款项，并对保密条款继续履行。

第九条 合同的生效与争议解决
9.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
9.2 合同的解释及履行均适用中华人民共和国法律。
9.3 如在合同执行过程中发生争议，双方应友好协商解决，协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十条 其他
10.1 本合同一式两份，甲乙双方各执壹份，具同等法律效力。
10.2 本合同如有未尽事宜，由双方另行商议解决。

甲方（盖章）：_____________
法定代表人（签字）：______
日期：____年__月__日

乙方（盖章）：_____________
法定代表人（签字）：______
日期：____年__月__日