本协议由以下双方签订：
甲方（客户）：[甲方公司名称]
地址：[甲方公司地址]
联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务提供商）：[乙方公司名称]
地址：[乙方公司地址]
联系电话：[乙方联系电话]

经友好协商，双方达成如下协议，以兹遵守。

第一条 协议目的
本协议旨在明确甲方与乙方之间关于企业软件系统年度维护与升级的技术支持服务的相关权利和义务，确保甲方的软件系统稳定运行及及时升级，优化业务运作。

第二条 服务内容
1. 乙方应为甲方提供以下服务：
1.1 定期系统维护
1.2 软件系统性能评估与优化
1.3 系统升级和功能扩展
1.4 提供技术咨询服务
1.5 故障排查与修复服务

2. 乙方需根据甲方的需求，合理规划并实施年度维护计划，确保甲方的软件系统满足运营要求。

第三条 服务时间
1. 本合同自签署之日起生效，服务期限为一年，至[起始日期]至[终止日期]。
2. 维护与升级服务的具体日期与时间由甲乙双方协商确定，乙方应在服务前至少提前三天通知甲方。

第四条 双方权利与义务
1. 甲方权利与义务：
1.1 甲方有权根据项目需求提出技术支持服务的具体要求；
1.2 甲方需为乙方提供必要的软件环境及访问权限，以便乙方开展工作；
1.3 甲方应按时向乙方支付服务费用；
1.4 甲方有义务配合乙方的工作，包括提供所需的资料和信息。

2. 乙方权利与义务：
2.1 乙方应遵守甲方制定的技术支持标准和流程，按照合同约定及时提供服务；
2.2 乙方有权根据实际情况合理安排服务人员及相关资源；
2.3 乙方需在接到甲方需求后的[回应时间]内给予回应，并按约定的时间内完成服务；
2.4 乙方有义务对甲方的信息和数据保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。

第五条 服务费用
1. 本合同年度服务费用为人民币[具体金额]，甲方应在合同签署后[支付时间]内支付给乙方。
2. 任何额外服务，如甲方需要超出合同约定的服务内容，乙方应提前告知甲方并与甲方协商确定费用。

第六条 违约责任
1. 若甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方在[宽限期]内支付逾期费用，逾期未付的，甲方需支付相应的滞纳金。
2. 若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在合理时间内修复并补救；如情节严重，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。
3. 任何一方违反本合同的约定，需承担由此给对方造成的一切损失，包括但不限于直接损失、间接损失及合理的律师费。

第七条 合同变更与解除
1. 本合同的任何修改或补充须经双方书面确认并签字后方可生效。
2. 在合同执行过程中，如遇不可抗力因素，影响合同履行，双方可协商变更或解除合同。

第八条 保密条款
1. 双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息和其他机密信息予以保密；
2. 除法律法规要求外，任何一方不得向第三方泄露有关信息，若有损失，违约方应承担相应的责任。

第九条 争议解决
1. 本合同的解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律；
2. 合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决，协商不成可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第十条 其他条款
1. 本合同自双方签字之日起生效，合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
2. 本合同附加条款与主体条款具有同等法律效力，但应经双方书面确认。
3. 若某条款被认定为无效，不影响其他条款的效力和执行。

（甲方签章）
代表人签字：
日期：

（乙方签章）
代表人签字：
日期：