合同编号：____________________
签订日期：______年____月____日

甲方（委托方）：______________________
地址：________________________________
联系人：______________________________
联系电话：____________________________

乙方（服务方）：______________________
地址：________________________________
联系人：______________________________
联系电话：____________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在自愿、平等的基础上，就IT技术支持服务（包含系统维护与故障排除）达成如下协议：

一、合同范围
1.1 本合同所涉及的服务包括但不限于以下内容：
（1）IT系统的日常监控与维护；
（2）用户技术支持及故障排除；
（3）定期系统备份及数据恢复；
（4）IT设备的安装与配置；
（5）网络安全系统的监测与优化；
（6）其他双方协商一致的服务内容。

二、服务水平及响应时间
2.1 乙方应确保提供的技术支持服务符合行业标准，并满足甲方的实际需求。
2.2 响应时间：在收到甲方报修通知后，乙方应在1小时内响应，并在24小时内给予初步解决方案；对于重大故障，乙方应在4小时内到达现场处理。
2.3 服务时间：乙方提供服务的时间为工作日的9:00至18:00，特殊情况可根据甲方需求进行协商。

三、双方权利和义务
3.1 甲方权利：
（1）在服务过程中，要求乙方按照合同约定提供相应的技术支持；
（2）对乙方的服务质量进行监督，并提出意见与建议；
（3）对乙方提供的服务内容提出变更需求，乙方应配合实施。

3.2 甲方义务：
（1）向乙方提供必要的配合与协助，包括访问权限、支持人员等；
（2）按时支付服务费用；
（3）确保其使用的系统与设备处于正常工作状态，并及时通知乙方问题的发生。

3.3 乙方权利：
（1）要求甲方提供进行技术支持所必需的信息和资料；
（2）根据实际情况向甲方建议最佳技术解决方案；
（3）在未支付服务费用的情况下，有权暂时中止服务，直至问题解决。

3.4 乙方义务：
（1）按时、按质完成合同约定的服务内容；
（2）如遇到重大技术问题，及时与甲方沟通，避免对甲方业务造成影响；
（3）对甲方提供的信息及业务数据保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。

四、服务费用
4.1 本合同服务费用为人民币（大写）：__________________（小写：¥______________）。
4.2 付款方式：甲方应在本合同签订后5个工作日内支付全部费用；如出现分期付款，甲方应按照约定的时间节点支付。
4.3 若甲方未按时付款，乙方有权要求加收滞纳金，滞纳金按应付款项的每日万分之五计算。

五、违约责任
5.1 若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至收到全额款项；
5.2 若乙方未按照约定提供服务，导致甲方业务受到损失，乙方应负责赔偿甲方因此产生的直接损失，赔偿金额不超过合同总金额的50%；
5.3 因不可抗力因素导致的不可预见的损失，双方互不承担责任。不可抗力包括自然灾害、战争、政策变动等。

六、合同的变更与解除
6.1 任何一方若需变更或者解除本合同，须提前30天书面通知对方，并就相关事项进行友好协商。
6.2 合同有效期内，任何一方未按照约定履行合同，另一方有权解除合同，损失由违约方承担。
6.3 如合同解除后，甲方应向乙方支付已完成服务的费用。

七、合同的生效及期限
7.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年____月____日至______年____月____日。
7.2 合同期满，如双方仍需继续服务，应在合同期满前30天协商签订续约合同。

八、争议解决
8.1 本合同的解释、适用及争议解决均适用《中华人民共和国合同法》。
8.2 任何因本合同引起的争议，双方应首先友好协商解决，如协商不成，则可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他
9.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
9.2 本合同未尽事宜，双方可另行协商，并形成书面补充协议。

甲方（盖章）：______________________
代表人（签字）：_____________________
日期：______年____月____日

乙方（盖章）：______________________
代表人（签字）：_____________________
日期：______年____月____日