合同编号：_________

签订日期：_________

甲方（客户）：_____________________________

地址：____________________________________

联系人：__________________________________

联系电话：_______________________________

乙方（服务提供方）：_____________________

地址：____________________________________

联系人：__________________________________

联系电话：_______________________________

根据中华人民共和国相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的原则基础上，就IT系统维护服务达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方之间就IT系统维护服务开展全方位的技术支持与故障响应的权利与义务，确保甲方的IT系统持续稳定运行，提高工作效率，降低故障发生率。

二、服务内容

1. 乙方将为甲方提供以下服务：
(1) 日常IT系统监控，确保系统正常运作。
(2) 及时技术支持，提供远程或现场的技术咨询与故障排除。
(3) 系统更新与升级，定期对软件进行安全更新及版本升级。
(4) 数据备份与恢复，定期制定和实施数据备份计划。
(5) IT安全管理，监控并防范潜在的网络安全风险。

2. 服务响应时间：
(1) 对于重大故障，乙方应在接到甲方报告后的1小时内响应。
(2) 对于一般故障，乙方应在接到甲方报告后的4小时内响应。

三、甲方权利与义务

1. 权利：
(1) 享受乙方提供的各项服务。
(2) 对服务质量进行监督，并要求乙方按照合同约定改进服务。
(3) 在服务不符合约定的情况下，提出索赔要求。

2. 义务：
(1) 按时支付服务费用，确保乙方顺利提供服务。
(2) 为乙方提供必要的配合，及时报告故障情况及使用需求。
(3) 提供相关系统的必要访问权限，以便乙方进行维护和支持。

四、乙方权利与义务

1. 权利：
(1) 收取甲方按照本合同约定支付的服务费用。
(2) 知道甲方系统的相关信息，有权在不泄露商业秘密的情况下对系统数据进行分析。
(3) 拒绝扩展未在合同中明确约定的服务内容。

2. 义务：
(1) 按照合同约定提供高质量的服务，保证响应时间符合条件。
(2) 配置资深技术人员提供支持，并及时对服务质量进行跟踪和评估。
(3) 对甲方的商业秘密和技术信息负有保密义务，不得向第三方泄露。

五、服务费用及支付方式

1. 服务费用：
(1) 本合同的服务费用为：_________元（人民币），包括日常维护、技术支持、更新升级等服务。
(2) 其他未在合同中约定的服务，依据实际需方协商确定费用，并以书面形式确认。

2. 支付方式：
(1) 甲方应在每月的____日前，将当月的服务费用支付至乙方指定账户。
(2) 逾期支付的，将按未支付费用的每日______%的比例计算滞纳金。

六、违约责任

1. 甲方违约：
(1) 若甲方逾期支付服务费用，需按一天计算滞纳金，滞纳金不得超过服务费用的____%。
(2) 若甲方未能配合乙方进行工作，造成服务无法进行，乙方不承担责任。

2. 乙方违约：
(1) 若乙方未能在约定时间内提供响应，则需在下次服务费用中减免_____%.
(2) 若乙方明显故意不履行合同，甲方有权解除合同，并要求赔偿因此造成的所有损失。

七、合同的变更与解除

1. 本合同在履行期内，任何一方均可因不可抗力事件或其他合理原因要求对合同进行变更，需经过双方协商一致并达成书面协议。

2. 因未履行合同义务，任意一方有权解除合同，并要求对方赔偿因此造成的经济损失。

八、合同有效期

本合同自双方签字之日起生效，有效期为______年。期满前______个月，双方可协商是否续签合同。

九、争议解决

本合同在履行过程中如有争议，双方应友好协商解决，无法解决的可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

十、其他条款

1. 本协议书一式两份，甲乙双方各持一份，自双方签字之日起生效。
2. 本合同的附件为合同不可分割的组成部分，具有同等法律效力。

甲方（客户）：____________________（公章）

乙方（服务提供方）：____________________（公章）

签约代表：____________________

签约代表：____________________

签约日期：____________________

签约日期：____________________