《大型企业IT系统外包维护与支持服务合同》

甲方（客户）：____________________
地址：_____________________________
联系人：___________________________
联系方式：_________________________

乙方（服务提供商）：________________
地址：_____________________________
联系人：___________________________
联系方式：_________________________

鉴于甲方希望通过外包方式获得IT系统的维护与支持服务，乙方具备相关的技术能力和服务经验，双方在平等、自愿的基础上，经过充分协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条 合同目的
本合同的目的是为了明确甲方和乙方在大型企业IT系统外包维护与支持服务的权利、义务及责任，以确保IT系统的稳定性及安全性，提高甲方的运营效率。

第二条 服务内容
1. 乙方负责甲方IT系统的日常维护与支持，包括但不限于：网络监控、故障排除、软件更新、系统备份、数据恢复、用户支持及培训等。
2. 乙方应定期对甲方IT系统进行安全检查与风险评估，并为甲方提供相应的改善建议。
3. 乙方应在双方约定的服务时间内，及时响应甲方的维护与支持请求，确保服务质量。

第三条 合同期限
本合同自签署之日起生效，有效期为____年，期满后可由双方协商续签。

第四条 权利与义务
1. 甲方的权利与义务：
a) 有权要求乙方按时提供约定的服务，并对服务质量进行监督。
b) 应及时向乙方提供相关信息和资料，确保乙方能够顺利开展服务。
c) 及时支付乙方服务费，不得无故拖延。

2. 乙方的权利与义务：
a) 享有按合同约定收取服务费的权利。
b) 有义务按时、保质地提供约定的服务，并保证服务人员具备相应的专业资质。
c) 应妥善保管甲方的机密信息，不得向任何第三方泄露。

第五条 服务费用
1. 服务费用：甲方应每月向乙方支付服务费用_________元（大写：____________），该费用包含所有约定的维护与支持服务。
2. 乙方应在每个月的第一个工作日向甲方开具合法的税务发票，甲方在收到发票后____日内支付服务费用。

第六条 服务响应时间与质量标准
1. 乙方应在接到甲方维护与支持请求后的______小时内做出响应，具体问题的解决时间应按问题的严重程度及复杂程度，双方协商确定。
2. 乙方承诺所提供的服务应符合行业标准，力争确保甲方的IT系统正常运行。

第七条 违约责任
1. 若甲方未按照本合同的约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清所欠款项，并按每天______元的标准支付甲方违约金。
2. 若乙方未能按约定质量和时间提供服务，甲方有权要求乙方进行重新服务，并且每延误一天，乙方应向甲方支付违约金______元，直至甲方满意为止。
3. 因不可抗力导致的无法履行合同义务的，双方可免除责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明。

第八条 合同变更与解除
1. 本合同一经签署，双方不可随意变更或解除。如需变更，须经双方书面同意。
2. 甲方可在下列情况下解除合同：
a) 乙方未能按如约提供服务，经甲方书面通知后仍未改正。
b) 乙方破产、解散或丧失履行合约所需的基本能力。
3. 乙方可在甲方违反合同约定，未在合理期限内作出改正时，解除合同。

第九条 争议解决
双方因本合同所引起的争议，应友好协商解决；若协商不成，任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第十条 附则
1. 本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。
2. 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，正本一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：________________
日期：_________________________

乙方（签字）：________________
日期：_________________________