甲方：_____________（以下简称“甲方”）

乙方：_____________（以下简称“乙方”）

鉴于甲方在信息技术方面的需求，乙方具备提供IT技术支持的能力，双方经友好协商，达成如下协议，以便明确双方的权利和义务：

第一条 服务内容

1.1 乙方应根据甲方的需求，提供包括但不限于以下服务的IT技术支持：
a) 远程技术协助：通过网络、电话和其他在线方式为甲方提供技术指导和问题解决。
b) 现场维护：根据约定时间派遣技术人员到甲方现场进行诊断和解决IT设备故障、系统维护以及其他技术支持。

1.2 乙方的服务内容应包括：
a) 系统安装和配置；
b) 软件更新和升级；
c) 数据备份和恢复；
d) 网络安全监测及恢复；
e) 操作培训及故障诊断。

第二条 甲方的权利和义务

2.1 甲方的权利：
a) 有权要求乙方按照合同约定的服务内容和时间提供技术支持；
b) 有权对乙方的服务质量提出反馈和意见；
c) 有权要求乙方在规定的服务时间内回复和处理技术问题。

2.2 甲方的义务：
a) 及时提供乙方所需的相关信息与资料，确保乙方能够高效开展服务；
b) 及时支付乙方的服务费用，按照合同约定的方式和时间支付；
c) 保障乙方技术人员的工作环境，以便其顺利完成现场维护工作。

第三条 乙方的权利和义务

3.1 乙方的权利：
a) 有权要求甲方提供必要的支持与配合，以保证其技术支持服务的顺利进行；
b) 有权根据甲方的需求和故障情况，合理安排服务时间和技术人员；
c) 有权收取合同约定的服务费用。

3.2 乙方的义务：
a) 应按约定的服务内容和标准向甲方提供技术支持，不得随意更改；
b) 应对甲方提供的信息和数据进行保密，不得泄露给第三方；
c) 应及时响应甲方的需求，并在规定的时间内处理问题。

第四条 服务费用及支付方式

4.1 服务收费标准：
a) 远程技术协助费用为人民币____________元/小时；
b) 现场维护费用为人民币____________元/次（包含交通费用）；
c) 额外服务或特殊项目需另行协商。

4.2 甲方应在每次服务提供后的五个工作日内，向乙方支付相关费用，支付方式可采用银行转账或其他双方约定方式。

第五条 合同期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为_____________（具体时间），期满后可通过双方协商续约。

第六条 违约责任

6.1 任一方未能按照本合同履行其义务，应承担违约责任。违约方应赔偿对方因此遭受的所有直接损失。

6.2 甲方如未按期支付乙方的服务费用，每逾期一天，需支付应付金额的千分之一作为违约金。

6.3 乙方如未能按期响应并提供技术支持服务，每逾期一天，需支付甲方已支付服务费用的千分之一作为违约金。

第七条 合同变更与解除

7.1 本合同的任何变更或解除，均须经双方书面协商一致，并形成书面文件。

7.2 若一方因不可抗力事件无法履行合同的，须在事件发生后_________时间内通知对方，双方应协商解决。

第八条 保密条款

8.1 双方在履行本合同过程中互相获知的商业秘密及其他机密信息，均应予以保密，除法律规定或事先获得对方书面同意外，不得向任何第三方泄露。

8.2 本保密义务在本合同终止或解除后仍然有效。

第九条 争议解决

9.1 双方因本合同产生的或与本合同有关的争议，应先通过友好协商解决；协商不成的，任一方可向乙方所在地的法院提起诉讼。

第十条 其他约定

10.1 本合同未尽事宜，依据相关法律法规及双方协商一致的原则进行处理。

10.2 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

（以下签字处）

甲方（签字）：___________

日期：___________

乙方（签字）：___________

日期：___________