甲方（客户）：
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乙方（服务提供商）：
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鉴于：

1. 甲方希望维持和优化其IT系统的运行和服务，并需要专业的技术支持及维护服务。
2. 乙方为甲方提供相关的IT系统维护与支持服务。

双方本着平等自愿、互利互惠的原则，经充分协商，达成如下协议：

第一条 服务内容
1.1 乙方应向甲方提供下列IT系统维护与支持服务：
（1）系统监控与维护：定期对IT系统进行检查、监控与维护，确保其正常运行。
（2）故障排除：在出现系统故障时，乙方应及时响应并提供解决方案。
（3）软件更新与补丁管理：定期进行软件更新，确保系统安全性及性能。
（4）用户支持：为甲方员工提供相关的技术支持和培训，包括但不限于使用指导和疑难解答。

第二条 双方的权利与义务
2.1 甲方的权利与义务：
（1）有权要求乙方按约定时间提供服务，并对服务质量提出合理的要求。
（2）应积极配合乙方进行系统维护工作，包括提供必要的系统信息、文档和相关人员。
（3）及时支付乙方的服务费用，不得无故拖延。

2.2 乙方的权利与义务：
（1）有权根据甲方提供的信息及实际情况对服务进行调整。
（2）应按照约定时间及时提供高质量的维护与支持服务，确保甲方的IT系统平稳运行。
（3）不得私自转包或委托第三方进行服务，除非得到甲方的书面同意。

第三条 服务费用
3.1 甲方应根据双方约定的收费标准向乙方支付服务费用。
3.2 费用结算方式为：
（1）月结：每月最后一天结算当月服务费用，并在次月的五个工作日内支付。
（2）按项目结算：根据具体服务项目的完成情况结算费用，双方应在每个项目开始前进行书面确认。
3.3 甲方如未按照约定时间支付费用，乙方有权暂停服务，直至收到全部应付款项。

第四条 违约责任
4.1 任何一方违反本合同的约定，应向守约方赔偿因此产生的直接损失，包括但不限于律师费、诉讼费等。
4.2 甲方如果未能按时支付服务费用，每逾期一天，需向乙方支付未付款项金额的千分之五作为违约金。
4.3 乙方若未能按约定时间提供服务，造成甲方直接经济损失，应向甲方支付相应的赔偿金，但最高不超过当月服务费用的两倍。

第五条 合同的变更与解除
5.1 本合同一经签署后，未经双方书面同意，任何一方不得单方变更或解除。
5.2 在以下情况下，任何一方均可书面通知对方解除合同：
（1）对方严重违反合同约定，在收到另一方书面通知后仍未在规定时间内进行改正。
（2）由于不可抗力因素使合同的履行无法实现。

第六条 保密条款
6.1 双方应对在履行本合同过程中获得的商业秘密及技术信息严格保密，未经对方书面同意不得向第三方披露。
6.2 本条款在本合同终止后继续有效。

第七条 合同的生效与适用
7.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，持续有效期为一年。如需延续，应在合同期满前30天书面协商续签事宜。
7.2 本合同适用中华人民共和国法律，任何因本合同引起的争议，双方应首先友好协商解决，若协商不成，任一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条 其他
8.1 本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
8.2 合同未尽事宜，双方可另行协商确定。

甲方（签字）：
日期：

乙方（签字）：
日期：