甲方：____________（以下简称“甲方”）
地址：____________
联系方式：____________

乙方：____________（以下简称“乙方”）
地址：____________
联系方式：____________

为明确双方在IT外包服务（包括系统维护与技术支持）方面的权利和义务，确保双方的合法权益，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲、乙双方在友好协商的基础上，达成如下协议：

第一条 服务内容
1.1 乙方将为甲方提供以下服务：
（1）系统维护：包括服务器、网络设备及应用程序的日常维护与管理；
（2）技术支持：提供技术咨询服务，处理甲方在使用IT系统过程中遇到的问题；
（3）故障排除：迅速响应甲方关于系统故障的报修，并在约定时间内完成维修工作；
（4）系统更新与升级：定期对甲方的软硬件进行检查和更新，以确保系统安全与高效；
（5）数据备份与恢复：定期为甲方的数据进行备份，确保数据安全并提供故障恢复服务。

第二条 权利和义务
2.1 甲方的权利与义务：
（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务。
（2）甲方应为乙方提供必要的协助，如工作环境、相关文档、人员配合等。
（3）甲方应及时向乙方反馈服务评价，并支付约定的服务费用。
（4）甲方不得擅自更改、损坏IT系统或相关设备，若造成损失，需承担相应责任。

2.2 乙方的权利与义务：
（1）乙方有权收取合同约定的服务费用。
（2）乙方应按约定时间及要求提供高质量的技术支持与维护服务。
（3）乙方应保护甲方的商业秘密及信息安全，不得泄露甲方的任何信息。
（4）若因乙方原因造成甲方系统的损坏或数据丢失，乙方需承担相应责任。

第三条 服务费用及支付方式
3.1 服务费用：合同总额为人民币____________（大写：____________），费用包括但不限于服务费、交通费、材料费等。
3.2 支付方式：甲方应在合同签订后7个工作日内支付总费用的50%；服务完成后，提供验收报告后7个工作日内支付剩余款项。

第四条 服务周期
4.1 本合同自签署之日起生效，有效期为____________（年/月），到期后如需继续服务，双方应协商续约事宜。
4.2 本合同的服务周期自乙方接受甲方委托之日起计算。

第五条 违约责任
5.1 若因甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至收到相应款项。
5.2 若乙方未履行合同中的服务条款，造成甲方损失，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此受到的直接损失。
5.3 若因不可抗力等原因导致一方不能履行合同，受影响方应及时通知对方，且不承担违约责任。

第六条 保密条款
6.1 双方应对在履行合同过程中获得的对方商业秘密及技术信息承担保密义务，未经授权不得向外部泄露。
6.2 若因一方违反保密条款导致对方损失，违约方应承担相应的经济赔偿责任。

第七条 合同变更与解除
7.1 在服务周期内，若需变更合同条款，双方应签署书面协议，并明确变更条款的内容及原因。
7.2 如一方严重违反合同，另一方有权单方面解除合同，并要求对方赔偿损失。

第八条 争议解决
8.1 双方因本合同产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方可向合同签署地人民法院提起诉讼。

第九条 其他条款
9.1 本合同未尽事项，双方可另行协商，达成书面补充协议。
9.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

本协议由甲乙双方代表签字后生效。
甲方代表（签字）：____________
日期：____________

乙方代表（签字）：____________
日期：____________