合同编号：__________________

甲方（委托方）：__________________
地址：____________________________
联系电话：________________________

乙方（服务方）：__________________
地址：____________________________
联系电话：________________________

鉴于：
1. 甲方需对其使用的企业级软件系统进行年度维护与支持，以确保系统的正常运行与安全。
2. 乙方拥有提供软件系统维护与支持的专业能力，愿意为甲方提供相关服务。

经友好协商，双方一致达成以下协议，作为双方的权利和义务的约定。

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方之间的服务内容、服务标准、权利与义务、违约责任及其他相关事项，确保软件系统的持续（维护与支持）。

第二条 服务内容
1. 乙方应根据甲方的需求，提供以下服务：
1.1 软件系统的日常维护；
1.2 系统安全检测及漏洞修复；
1.3 软件更新与升级；
1.4 在线技术支持及故障处理；
1.5 用户培训及操作指导；
1.6 其他经双方协商确定的服务。

第三条 服务期限
1. 本合同自______年____月____日起生效，有效期为______年。
2. 合同期满如需续签，双方应在合同期满前30天书面通知对方。

第四条 甲方的权利与义务
1. 甲方有权要求乙方按照约定的服务内容和标准提供相关服务。
2. 甲方应向乙方提供必要的系统信息和支持，确保乙方能够顺利进行维护与支持工作。
3. 甲方应按时支付约定的服务费用。
4. 甲方应及时反馈在服务过程中遇到的问题，并配合乙方进行问题的解决。

第五条 乙方的权利与义务
1. 乙方有权依照合同约定收取费用。
2. 乙方应按照约定的服务内容，对甲方的软件系统提供技术支持，确保系统的正常运行。
3. 乙方需保证所提供服务的及时性和有效性，如因施工作业导致甲方利益受损，乙方应承担相应责任。
4. 乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业机密和技术秘密负有保密义务。

第六条 服务费用及支付方式
1. 本合同项下的年度服务费用为人民币_______元（大写：_________）。
2. 甲方应在合同签署后_______日内支付本年度服务费用的50%，余款于年度服务期开始后_______日内支付。
3. 支付方式包括但不限于银行转账、支票等，具体方式由双方协商确定。

第七条 服务标准
1. 乙方应在接到甲方报告的故障后______小时内作出响应，并在______个工作日内解决问题。
2. 针对系统升级和维护，乙方应提前______天通知甲方，确保甲方做好相应的准备工作。
3. 乙方提供的更新和升级应符合行业内的安全标准和甲方的需求。

第八条 违约责任
1. 甲方如未按期支付服务费用，应支付未付款项______%的违约金。
2. 乙方如未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方退款或赔偿因此产生的损失。
3. 任何一方如因不可抗力导致无法履行合同，需及时通知对方并提供相关证明，甲方及时提交调整预案。

第九条 不可抗力
如因自然灾害、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本合同义务，受影响方不对因此而造成的损失承担责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。

第十条 保密条款
双方承诺在合同履行过程中所知悉的对方商业机密和技术秘密，未经许可，不得向第三方披露。该保密义务在合同终止后仍然有效。

第十一条 争议解决
合同在履行过程中如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任一方可向合同签署地人民法院提起诉讼。

第十二条 合同的变更与解除
1. 合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式确认。
2. 任一方发现另一方有严重违约行为时，有权解除本合同，并要求对方赔偿损失。

第十三条 合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效，未尽事宜由双方另行协商解决。

第十四条 其他
1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本合同的附件为本合同不可分割的组成部分。

甲方（盖章）：__________________
授权代表（签字）：______________
日期：______年____月____日

乙方（盖章）：__________________
授权代表（签字）：______________
日期：______年____月____日