甲方：____________________________________（以下简称“甲方”）
地址：____________________________________
法定代表人：_____________________________
联系方式：_______________________________

乙方：____________________________________（以下简称“乙方”）
地址：____________________________________
法定代表人：_____________________________
联系方式：_______________________________

鉴于甲方希望获得乙方提供的云计算平台维护与故障响应服务，双方经过友好协商，达成如下协议：

第一章 定义
1.1 “云计算平台”指甲方使用的通过互联网提供的计算资源和服务。
1.2 “技术支持服务”指乙方为甲方云计算平台提供的维护、故障排除、系统升级及优化等服务。
1.3 “服务等级协议（SLA）”指甲方与乙方约定的服务质量标准和响应时间。

第二章 服务内容
2.1 乙方应按照协议要求，提供以下技术支持服务：
2.1.1 系统监控与维护；
2.1.2 故障排查与响应；
2.1.3 系统升级与补丁管理；
2.1.4 用户支持与培训；
2.1.5 性能优化服务。

第三章 权利与义务
3.1 甲方的权利与义务
3.1.1 甲方有权要求乙方提供符合服务等级协议的技术支持服务；
3.1.2 甲方有义务提供乙方所需的云计算平台相关信息与数据；
3.1.3 甲方应及时支付技术支持服务费用；
3.1.4 甲方有义务将乙方提供的技术支持服务的使用情况及时反馈给乙方。

3.2 乙方的权利与义务
3.2.1 乙方有权根据协议获得甲方支付的服务费用；
3.2.2 乙方应提供符合约定的技术支持服务，确保及时响应和故障处理；
3.2.3 乙方应对甲方提供的数据和信息保密，不得擅自泄露；
3.2.4 乙方有权对甲方使用云计算平台的合理使用情况进行监测。

第四章 合同条款
4.1 服务费用
4.1.1 甲方应按照合同约定的服务费用标准支付给乙方，具体费用及支付方式另行约定。
4.1.2 服务费用的支付应在每月的_______日之前完成。

4.2 服务响应时间
4.2.1 乙方承诺在甲方提出故障报告后，按照服务等级协议的规定时间内做出响应。
4.2.2 故障响应时间分为：高优先级（_______小时），中优先级（_______小时），低优先级（_______小时）。

4.3 服务期限
4.3.1 本合同有效期为________年，自______年____月____日起至______年____月____日止。
4.3.2 合同到期前________天，甲乙双方可协商是否续签合同。

第五章 违约责任
5.1 任何一方未履行本合同约定的义务，导致另一方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。
5.2 甲方未按照约定时间支付服务费用，逾期超过________天的，乙方有权停止提供服务并要求甲方支付违约金，违约金为未支付金额的______%。
5.3 乙方未在协议规定的响应时间内处理甲方故障报告的，甲方有权要求乙方按每天______元的标准支付违约金，直至故障得到解决为止。

第六章 合同的变更与解除
6.1 任何一方需变更或解除本合同，须提前_______天书面通知对方。
6.2 因不可抗力因素导致合同无法继续履行的，双方应协商解决。

第七章 保密条款
7.1 双方同意对在履行本合同过程中获得的商业秘密和技术信息保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
7.2 保密义务在合同终止后继续有效，期限为_______年。

第八章 争议解决
8.1 本合同在履行过程中如发生争议，双方应首选友好协商解决。协商不成的，任何一方可向乙方注册地法院提起诉讼。
8.2 本合同适用中华人民共和国相关法律法规。

第九章 合同生效
9.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
9.2 本合同一式________份，甲方、乙方各保留________份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：________________ 日期：________年____月____日

乙方（签字）：________________ 日期：________年____月____日