甲方： [企业名称]
地址： [企业地址]
法定代表人： [法定代表人姓名]

乙方： [服务提供商名称]
地址： [服务提供商地址]
法定代表人： [法定代表人姓名]

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿的基础上，就甲方IT系统维护与技术支持服务（包括远程与现场支持）有关事宜达成如下协议：

第一条 服务内容
1.1 乙方负责为甲方提供IT系统的维护与技术支持服务，具体包括但不限于：
1.1.1 系统日常维护；
1.1.2 系统故障诊断与修复；
1.1.3 软件更新与升级；
1.1.4 网络安全监测与漏洞修补；
1.1.5 数据备份与恢复；
1.1.6 远程技术支持与现场技术支持。

1.2 现场支持包括乙方派遣技术人员到甲方指定地点进行服务，每次现场服务时长的最低标准为 [具体小时数] 小时。

第二条 双方权利与义务
2.1 甲方的权利与义务
2.1.1 甲方有权要求乙方按时提供约定的服务。
2.1.2 甲方应提供乙方完成工作所需的必要支持，包括技术资料、设备及相关信息。
2.1.3 甲方应按照合同约定支付服务费。
2.1.4 甲方应对乙方提供的服务进行合理的监督和反馈。

2.2 乙方的权利与义务
2.2.1 乙方应按照合同约定的服务标准，及时、专业地提供服务。
2.2.2 乙方有权根据合同约定收取服务费用。
2.2.3 乙方应对甲方的技术资料和商业机密负有保密责任，未经甲方书面同意，不得向第三方泄露。
2.2.4 乙方应在接到甲方请求后 [具体时间] 小时内响应，确定维修方案并进行实施。

第三条 服务费用及支付方式
3.1 本合同整体服务费用为 [具体金额] 元（人民币），金额为税前费用。
3.2 甲方在签署本合同后 [具体天数] 内支付总费用的 [百分比]%，余款于服务结束后 [具体天数] 内支付。
3.3 所有费用支付方式为： [支付方式，例如银行转账等]。

第四条 服务期限
4.1 本合同有效期自 [开始日期] 至 [结束日期]。
4.2 根据双方需要，合同可在到期前 [具体时间段] 进行续签，续签应另行签订书面协议。

第五条 违约责任
5.1 若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付拖欠金额 [百分比]% 的滞纳金。
5.2 若乙方未按期提供服务，需向甲方支付服务费用 [百分比]% 的违约金，且需在 [具体时间] 内完成补救措施。
5.3 任何一方因不可抗力造成的未履行或部分未履行本合同的，均不承担违约责任，但应及时书面通知对方。

第六条 合同的变更与终止
6.1 合同任何条款的变更均需双方书面协议。
6.2 任何一方可在提前 [具体天数] 日书面通知对方后终止本合同，但须以适当理由为依据。
6.3 若一方严重违约，另一方有权书面通知违约方，终止合同并要求赔偿损失。

第七条 知识产权
7.1 乙方在提供服务过程中所产生的相关文档、软件及其他知识成果的知识产权归乙方所有，但甲方在服务期内享有使用权。
7.2 甲方不得将上述知识成果转让或许可他人使用，如需将在服务期后使用，需征得乙方书面同意。

第八条 保密条款
8.1 双方应对在履行本合同过程中获知的商业秘密及技术秘密予以保密。
8.2 除法律法规规定的披露外，任何一方未经另一方书面同意，不得向第三方提供机密信息。

第九条 合同生效
9.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
9.2 本合同经双方协商一致，可进行补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十条 争议解决
10.1 因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应友好协商解决；如协商不成，可提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：
签署日期：

乙方（签字）：
签署日期：