甲方：_______________
身份认证号：_______________
地址：_______________
联系电话：_______________

乙方：_______________
身份认证号：_______________
地址：_______________
联系电话：_______________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲、乙双方本着平等、自愿、公平及诚实信用的原则，就甲方所需的云计算平台技术支持服务（包括系统维护与故障排除）达成如下协议，以资共同遵守。

第一条 服务内容
1.1 乙方应提供甲方所需的云计算平台技术支持服务，包括下列内容：
a) 系统维护：定期检查、更新及优化云计算平台的运行环境与应用程序；
b) 故障排除：在甲方请求的情况下，提供及时的故障检测、诊断与修复服务；
c) 用户培训：为甲方提供适当的用户培训，以提高其使用云计算平台的能力；
d) 技术咨询：解答甲方在使用云计算平台过程中遇到的技术问题。

第二条 服务时间及响应时间
2.1 本合同有效期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2 乙方应在接到甲方故障通知后____小时内进行响应；对于紧急故障，响应时间不超过____小时，并在____小时内提出解决方案。
2.3 非紧急的技术支持请求，乙方应在____个工作日内予以响应。

第三条 服务费用及支付方式
3.1 服务费用为人民币____元（大写：____），包括但不限于上述服务内容。
3.2 甲方应在合同签署后____个工作日内支付全部费用。
3.3 若需增加额外服务，双方应协商确认后，签署书面补充协议，并按补充协议约定支付相应费用。

第四条 双方权利与义务
4.1 甲方权利与义务：
a) 甲方有权在服务期间向乙方提出技术支持请求；
b) 甲方应及时支付服务费用；
c) 甲方应提供乙方所需的信息与配合，确保服务的顺利进行；
d) 甲方应对提供给乙方的所有信息负责，不得提供虚假或误导性信息。

4.2 乙方权利与义务：
a) 乙方有权按照合同约定获取服务费用；
b) 乙方应保证提供的技术支持服务符合行业标准，并对提供的服务质量负责；
c) 乙方应对甲方的商业秘密和技术资料进行保密，未经甲方同意不得向第三方披露；
d) 乙方应按时完成服务内容，不得无故延误。

第五条 违约责任
5.1 如甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至收到全款；甲方需按照未支付款项的____%支付滞纳金。
5.2 如乙方未能按合同约定提供服务，应向甲方支付服务费用的____%作为违约金。
5.3 若发生因一方违约而导致另一方损失的，违约方应全额赔偿因违约所造成的实际损失。

第六条 合同变更与解除
6.1 本合同生效后，任何一方如需变更或解除合同，必须提前____个工作日以书面形式通知对方，双方协商一致后方可进行变更或解除。
6.2 出现不可抗力因素，包括但不限于自然灾害、战争等，影响合同履行时，受影响方应及时通知对方，并进行协商处理。

第七条 保密条款
7.1 双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密予以保密，在合同履行期间及终止后____年内不得泄露给任何第三方。
7.2 双方不得因履行本合同而获取对方的商业秘密，不得以任何形式使用、公开或转让给第三方。

第八条 适用法律与争议解决
8.1 本合同的成立、执行与解释均适用中华人民共和国法律。
8.2 合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；如协商不成，任何一方可向合同签署地人民法院提起诉讼。

第九条 合同生效条件
9.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
9.2 本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

（以下无正文）
甲方（签字）：_______________
乙方（签字）：_______________
日期：____年____月____日
地点：_______________