甲方： [公司名称]
注册地址： [公司注册地址]
法定代表人： [法定代表人姓名]
联系电话： [联系电话]

乙方： [服务提供商名称]
注册地址： [服务提供商注册地址]
法定代表人： [法定代表人姓名]
联系电话： [联系电话]

鉴于甲方需要对其企业软件系统提供维护与升级服务，乙方具备相应的技术能力和资源，双方就有关技术支持服务的相关事宜达成如下协议：

第一条 定义
1.1 企业软件系统：指甲方内部使用的软件平台以及相关的应用程序。
1.2 技术支持服务：指乙方提供的包括但不限于软件系统的维护、故障排查、性能优化、系统升级等服务。
1.3 合同期限：本合同自双方签署之日起生效，持续有效期为 [有效期]，除非按照本合同约定的条款提前终止。

第二条 双方权利与义务
2.1 甲方权利与义务
（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供相应的技术支持服务。
（2）甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。
（3）甲方应主动提供乙方所需的相关信息与资料，确保乙方能够顺利提供服务。
（4）甲方有权对乙方提供的服务进行监督与评价，并及时反馈意见。

2.2 乙方权利与义务
（1）乙方应按时、按质地提供约定的技术支持服务。
（2）乙方有权要求甲方提供必要的支持与协作，以便顺利提供服务。
（3）乙方应保证其提供的服务不侵犯第三方的知识产权。
（4）乙方有权对甲方业务进展及技术需求进行评估，并给出专业建议。

第三条 服务内容与标准
3.1 乙方提供的技术支持服务包括但不限于以下内容：
（1）系统日常维护：包括系统的正常运行监控、数据备份、故障修复等。
（2）系统升级：包括软件的功能升级与安全性更新。
（3）技术咨询：为甲方提供系统使用的技术指导和培训。
（4）应急支持：在系统出现重大故障时，乙方应在 [响应时间] 内提供技术支持。

3.2 服务标准应符合行业惯例及甲方的特定要求，确保系统的安全稳定运行。

第四条 服务费用及支付方式
4.1 本合同期内，甲方应向乙方支付技术支持服务费用，总计 [费用金额] 元（大写：[费用大写]）。
4.2 付款方式：甲方应在每个服务周期结束后的 [付款期限] 内将服务费用支付至乙方指定账户。

第五条 违约责任
5.1 任何一方未能按照本合同约定履行义务，构成违约，违约方应承担相应的违约责任。
5.2 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权停止服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金按未付款项的 [滞纳金比例] 计算。
5.3 若乙方未能提供符合合同约定的服务，甲方有权要求乙方无条件退款，或要求乙方重新提供服务，直至符合标准。

第六条 合同变更与解除
6.1 本合同的任何修改、补充均应以书面形式经双方确认。
6.2 在合同期内，任一方如需提前解除合同，应提前 [通知期限] 日书面通知对方，若对方不同意解除，则应继续履行本合同。
6.3 如因不可抗力导致合同无法执行，双方可协商解决，任何一方不应承担违约责任。

第七条 知识产权
7.1 乙方在提供技术支持服务过程中所产生的所有知识产权归乙方所有。
7.2 甲方在使用乙方提供的相关软件及文档时，应遵循相应的知识产权保护法规，不得擅自复制、修改或分发。

第八条 保密条款
8.1 双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密，应予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方透露。
8.2 本条款在本合同终止后仍然有效，持续直至相关信息不再具备保密性质。

第九条 争议解决
9.1 本合同的解释、效力及争议的解决均适用 [适用法律] 法律。
9.2 双方因本合同产生的争议，应首先通过协商解决；如协商未果，任一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第十条 合同的生效
10.1 本合同自双方授权代表签字并盖章之日起生效。
10.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：
法定代表人签字：
日期：

乙方（盖章）：
法定代表人签字：
日期：