客户（以下简称“甲方”）：[甲方全名]
服务提供方（以下简称“乙方”）：[乙方全名]
签署日期：[签署日期]
签署地点：[签署地点]

鉴于甲方需要对其企业级软件系统（以下简称“系统”）进行技术支持与维护服务，乙方作为专业的软件服务供应商，愿意提供相关服务，双方本着平等自愿、合作共赢的原则，签订本协议。

第一条 合同目的
本协议的目的是明确甲方与乙方在系统的技术支持与维护服务方面的权利与义务，保障双方的合法权益。

第二条 服务范围
1. 乙方应提供以下技术支持与维护服务：
(1) 系统的日常维护与技术支持；
(2) 及时处理系统故障及问题解决；
(3) 系统的定期检查与性能优化；
(4) 提供系统升级和版本更新服务；
(5) 为甲方提供必要的培训与咨询服务；
(6) 故障响应时间不超过[具体时间]，优先处理甲方的紧急请求。

2. 服务不包括：
(1) 超出合同约定范围的特殊定制开发；
(2) 第三方软件的支持与维护；
(3) 因甲方未按照乙方要求使用系统而导致的问题及相应的服务。

第三条 甲方的权利与义务
1. 甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督。
2. 甲方应为乙方提供必要的支持，包括但不限于系统使用情况反馈、所需的操作条件等。
3. 甲方需按时支付相关服务费用，具体支付条款见第六条。
4. 甲方应及时通知乙方任何与系统相关的问题并提供必要的信息，以便乙方进行故障排除。
5. 甲方应保证在使用系统时遵循乙方的操作指南和技术要求。

第四条 乙方的权利与义务
1. 乙方应依约定为甲方提供技术支持与维护服务，确保服务质量达到约定标准。
2. 乙方有权根据实际情况对服务内容进行调整，但应提前通知甲方，并取得甲方的同意。
3. 乙方应对甲方提供的信息及数据进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。
4. 乙方应按约定时间及时报告服务进展及问题处理情况。
5. 乙方有权要求甲方提供必要的配合，以便顺利实施服务工作。

第五条 服务费用及支付方式
1. 双方同意服务费用为[具体金额]，支付方式为[支付方式]。
2. 甲方在签署本协议后[具体时间]内支付首期服务费用，之后每[时间段]支付一次费用。
3. 费用支付后，乙方应向甲方提供正式的发票。
4. 逾期付款，每逾期一天，甲方应按未付款项的[具体比例]%支付违约金。

第六条 合同生效与变更
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为[具体年限]。
2. 若需变更或终止本合同，任一方应提前[时间]书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。

第七条 违约责任
1. 如甲方未按时支付费用，乙方有权停止服务，直至甲方履行支付责任。
2. 如乙方未能按照约定提供服务，甲方可要求乙方在[具体时间]内整改，整改未达成的，甲方有权解除合同，且乙方应退还相关费用。
3. 任一方违约给对方造成经济损失的，应赔偿相应损失，包括但不限于直接损失和可得利益损失。

第八条 不可抗力
如因自然灾害、战争、政策变化等不可抗力事件导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。但应及时通知对方并提供相关证明材料。

第九条 争议解决
本合同的解释及争议的解决应适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；如协商不成，则应提交[具体仲裁机构]进行仲裁。

第十条 附则
1. 本合同未尽事宜，双方可另行协商并签署书面补充协议。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：
乙方（签字）：
日期：
地点：