合同编号：__________

签署日期：______年____月____日

甲方（委托方）：________________________

联系地址：______________________________

电话：_________________________________

乙方（服务方）：________________________

联系地址：______________________________

电话：_________________________________

一、协议的目的与范围

本协议旨在规定甲方与乙方之间的IT支持与维护服务的相关条款，以确保甲方IT系统的正常运行，并提升其信息技术环境的安全性和高效性。乙方同意为甲方提供所需的IT支持与维护服务，包括但不限于设备管理、软件更新、网络维护、故障排除等。

二、合同有效期

本合同自____年____月____日起生效，有效期为一年，至____年____月____日终止。合同期满前30天内，双方可协商续约事宜。

三、甲方的权利与义务

1. 甲方有权要求乙方按照协议约定提供必要的IT支持与维护服务，并获取服务进度的定期报告。
2. 甲方应当向乙方提供必要的协助，包括但不限于相关技术资料、设备的接入权限等，以确保服务的顺利进行。
3. 甲方应按时支付乙方提供服务的费用，支付方式及时间见本协议第六条规定。
4. 甲方有权就乙方未能履行合约义务提出索赔。

四、乙方的权利与义务

1. 乙方应按照约定的服务标准和时间，为甲方提供IT支持与维护服务，确保服务的专业性和及时性。
2. 乙方应对甲方提供的所有资料和信息进行保密，不得向任何第三方透露，也不得为自身或其他客户利用。
3. 乙方需定期向甲方提供服务进展的报告，并在发生重大故障时及时通知甲方。
4. 乙方有权根据合同规定的服务费用进行收费，并在甲方未按时支付费用时，暂停提供服务。

五、服务内容

1. 日常维护支持：
1.1 系统监控与管理：对甲方的IT系统实施实时监控，确保系统运行稳定。
1.2 故障响应：接收甲方的故障报修请求，并在约定的反应时间内对问题进行响应与处理。
1.3 软件更新：定期对甲方所使用的软件进行更新与补丁安装。
1.4 网络维护：确保甲方的网络设施正常运转，定期进行网络安全检查。

2. 紧急支持：
2.1 提供24小时紧急技术支持热线，处理甲方在非常时期所需的技术援助。
2.2 在重大故障发生时，乙方需在____小时内派技术人员到达现场进行处理。

3. 用户培训：
3.1 定期为甲方提供用户操作培训，提高甲方员工对IT系统的使用效率。
3.2 针对新系统或新功能，提供基本的技术支持与使用指导。

六、服务费用与支付

1. 服务费用为人民币__________元（大写：_________），具体支付方式如下：
1.1 甲方应在合同签署后_____日内支付____%作为预付款。
1.2 剩余费用将在协议生效后_____内分期支付。
2. 逾期支付服务费用的，甲方须按每日____%的标准支付滞纳金。

七、违约责任

1. 若一方未按照本协议履行义务，违约方应赔偿守约方因此遭受的全部损失，包括但不限于经济损失及律师费用等。
2. 如乙方未能在约定的时间内完成服务，甲方有权按合同总金额的____%向乙方索赔。
3. 甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停服务直至款项到位。

八、保密条款

1. 甲乙双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密或其他机密信息均应予以保密，不得向第三方泄露。
2. 本保密条款在合同终止后仍然有效，持续时间为____年。

九、争议解决

1. 本合同的订立、解释、履行及争议解决适用中华人民共和国法律。
2. 因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；如协商不成，任一方可向合同签署地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他条款

1. 本合同经双方签字盖章后生效，未尽事宜可另行订立补充协议。
2. 本合同一式两份，甲方和乙方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：_________________ 日期：______年____月____日

乙方（签字）：_________________ 日期：______年____月____日