甲方（服务提供方）：_______________

乙方（客户）：_______________

签约日期：______________

根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的相关规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚信的原则，就乙方在甲方提供的IT技术支持服务方面的合作事宜达成如下协议，以便双方共同遵守。

一、协议目的

本科协议旨在明确甲方为乙方提供全面的IT技术支持服务的相关事项，包括网络维护、技术咨询及故障响应等，以确保乙方的信息技术系统高效、稳定地运行。

二、服务范围

1. 网络维护服务
1.1 监控乙方网络系统的运行状态，确保网络畅通。
1.2 定期对乙方的网络设备进行巡检，排查潜在问题，提供网络优化建议。
1.3 在发现网络故障时，第一时间进行故障排除，保障业务系统的连续性。

2. 技术支持服务
2.1 通过电话、邮件、远程控制等多种方式为乙方提供实时的技术支持。
2.2 为乙方员工提供IT设备的使用培训，提升其日常操作能力。
2.3 提供乙方在使用过程中遇到的各类IT问题的解答和技术指导。

3. 系统维护服务
3.1 定期对乙方的服务器及软件系统进行维护和升级，确保系统的安全性和稳定性。
3.2 针对乙方的特殊需求，提供定制化的系统解决方案和软件开发服务。

三、双方的权利与义务

1. 甲方的权利与义务
1.1 甲方有权按照本合同约定收取服务费用。
1.2 甲方应按照约定的服务标准，及时提供相关技术支持，保证服务的及时性与有效性。
1.3 甲方有义务保护乙方信息的安全性，未经乙方同意，不得向第三方透露乙方的商业机密和个人信息。
1.4 如甲方未能按时完成服务，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。

2. 乙方的权利与义务
2.1 乙方有权在甲方提供的服务范围内，对甲方的服务质量提出反馈和建议。
2.2 乙方应及时向甲方提供所需的相关资料与信息，配合甲方的服务工作。
2.3 乙方应按时支付服务费用，不得无故拖欠。
2.4 乙方有义务妥善使用甲方提供的技术服务，避免因操作不当造成的损失。

四、合同条款

1. 服务费用及支付方式
1.1 本合同约定的服务费用为人民币________元，乙方应在合同签署后______日内支付____%的预付款，其余部分在服务完成后____日内支付。
1.2 任何一方如需变更服务内容，应以书面形式通知对方，并协商调整服务费用。

2. 服务期限
2.1 本合同的有效期为_____年，自双方签字之日起生效。
2.2 如需续约，双方应在合同到期前_______日进行协商，并签署续约协议。

3. 违约责任
3.1 如一方违约，应赔偿对方由此造成的直接损失及必要的费用支出。
3.2 甲方如未能按合同规定的服务标准提供服务，乙方有权要求甲方在_______日内整改，并可根据情况要求减免相应费用。
3.3 若乙方延迟支付服务费用，甲方有权暂停服务并收取延迟部分的违约金，违约金按未支付金额的______%计算。

4. 保密条款
4.1 双方在本合同履行过程中产生的商业秘密和技术信息应予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
4.2 保密义务在本合同终止后依然有效，期限为_____年。

5. 争议解决
5.1 合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

五、合同生效

本合同自双方签字或盖章之日起生效，至合同规定的服务期满或双方达成协议解除合同时终止。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_______________ 乙方（盖章）：_______________

签署人：___________________ 签署人：___________________

日期：_______________________ 日期：_______________________