合同编号：2023-IT-001

本合同由以下双方于2023年XX月XX日签署：

甲方（客户）：________有限公司

注册地址：_________________

法定代表人：_______________

乙方（服务提供方）：________科技有限公司

注册地址：_________________

法定代表人：_______________

鉴于甲方需求以及乙方具备相关服务能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲方委托乙方提供的IT系统维护与技术支持服务的内容、期限、双方权利与义务及其他相关事宜，以确保甲方IT系统的正常运行与高效维护。

第二条 服务内容
乙方应为甲方提供以下维护与支持服务：

1. 系统监控与维护
1.1 定期检查、监控甲方IT系统的运行状态，确保系统稳定性。
1.2 对系统的硬件和软件进行定期维护及必要的更新。

2. 技术支持
2.1 提供全天候的电话和在线技术支持服务，响应时间不超过两个工作小时。
2.2 及时处理甲方在使用过程中遇到的各类技术问题。

3. 故障处理
3.1 乙方需在接到甲方报修请求后，24小时内响应并解决问题。
3.2 对于重大故障，乙方需在48小时内进行现场处理。

4. 成果报告
4.1 乙方需定期（每季度）向甲方提交维护和支持服务的报告，内容包括服务记录、故障处理情况以及系统性能分析。

第三条 双方权利与义务
1. 甲方权利与义务：
1.1 甲方有权在服务期间对乙方的服务质量进行评估，并提出改进建议。
1.2 甲方应提供乙方所需的协助与配合，包括但不限于相关系统的访问权限和必要的操作环境。
1.3 甲方应按合同约定及时支付服务费用。

2. 乙方权利与义务：
2.1 乙方有权要求甲方提供相关信息与资料，以履行其服务义务。
2.2 乙方应当严格遵守甲方的保密要求，未经甲方书面同意，不得将甲方的商业机密及其他信息泄露给第三方。
2.3 乙方应确保提供的服务符合行业标准，并采取合理措施保障服务质量。

第四条 服务费用及支付方式
1. 合同总金额为人民币（大写）：____________元（小写：______元）。
2. 甲方应根据乙方提供的服务内容按季度支付服务费用，每季度的费用应在该季度开始的五个工作日内支付。
3. 逾期支付的，应按未支付金额的每日0.5%支付违约金。

第五条 违约责任
1. 任何一方未履行或部分履行本合同的，应承担违约责任，赔偿因违约给守约方造成的损失。
2. 若乙方未能在约定时间内响应和处理故障，需向甲方支付逾期服务费的10%作为违约金。
3. 若甲方未能及时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付所有欠款。

第六条 合同变更与解除
1. 本合同一经签署，双方不得随意变更或解除，如需变更，必须经双方书面协商一致。
2. 任何一方认为对方存在重大违约行为时，有权单方面解除合同，并要求对方赔偿损失。

第七条 保密条款
双方应对在履行合同过程中获取的对方商业秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

第八条 争议解决
1. 如因本合同产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
2. 本合同的解释及争议的解决均适用中华人民共和国的法律法规。

第九条 其他事项
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至2023年12月31日。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
3. 除本合同另有约定外，双方均可联系对方法定代表人为正式沟通。

甲方（签字）：_______________

乙方（签字）：_______________

日期：_______________________