甲方：___________（以下简称“甲方”）

地址：____________________________________________________

乙方：___________（以下简称“乙方”）

地址：____________________________________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就甲方委托乙方提供IT支持服务（包括远程支持和现场技术支援）事宜达成如下协议：

第一条 服务内容

1.1 乙方为甲方提供的IT支持服务包括但不限于以下内容：
a) 远程技术支持：在甲方业务时间内，通过电话、电子邮件、即时通讯软件等方式提供技术咨询、故障排除和系统维护服务。
b) 现场技术支援：乙方在接到甲方请求后，派遣专业技术人员到甲方指定地点进行现场检查、故障排除和设备维护。

1.2 乙方应根据甲方需求，提供相应的技术支持服务，确保其IT系统的稳定性和安全性。

第二条 权利与义务

2.1 甲方的权利和义务：
a) 甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，及时响应并解决问题。
b) 甲方应及时支付乙方根据合同约定的费用，并提供必要的支持，确保乙方能够顺利开展工作。
c) 甲方应向乙方提供真实、准确、完整的信息，方便乙方进行技术支持。
d) 甲方有责任对乙方提供的帮助和意见进行合理评估，未经乙方同意，不得擅自更改乙方的建议。

2.2 乙方的权利和义务：
a) 乙方应提供高质量的IT支持服务，确保快速有效地解决甲方的技术问题。
b) 乙方有权要求甲方提供支持和配合，以便其顺利开展服务。
c) 乙方应准确保密甲方的商业机密和数据，未经甲方同意，不得向第三方透露。
d) 如果乙方未能在约定的时间内提供服务，甲方有权要求乙方进行赔偿。

第三条 合同金额与支付方式

3.1 本合同服务的年度费用为人民币_______元（大写：_______），包含远程和现场支援费用。

3.2 甲方应在合同签署后_______个工作日内向乙方支付_______%的预付款，剩余款项应在服务提供结束后的_______个工作日内支付完毕。

第四条 服务期限

4.1 本合同自______年____月____日起生效，有效期限为______年。

4.2 合同期满后，经双方协商一致，可以续签合同，续签合同的具体条款由双方另行协商。

第五条 违约责任

5.1 如甲方未按合同约定的时间支付费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完全部费用。

5.2 如乙方未能提供合同约定的服务，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过甲方已支付的服务费用。

5.3 一方如需解除合同，应提前_______天书面通知对方，若对方违约而造成的损失，违约方应承担赔偿责任。

第六条 合同的变更与解除

6.1 本合同变更应经双方协商一致并以书面形式确认。

6.2 在不可抗力事件发生后，若影响合同履行，双方可依据实际情况进行协商解决。

第七条 保密条款

7.1 双方应对在合作过程中获知的商业机密和技术信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

7.2 保密义务在本合同终止后仍然有效，保密期为______年。

第八条 争议解决

8.1 因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第九条 附则

9.1 本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

9.2 本合同的有效性不受双方名称、地址、法人代表变更的影响。

9.3 本合同未尽事项由双方另行协商确定。

甲方（签字）：_______________ 日期：__________________

乙方（签字）：_______________ 日期：__________________