本协议由以下双方签署：

甲方：___________（以下简称“甲方”），地址：______________________________

乙方：___________（以下简称“乙方”），地址：______________________________

鉴于：

甲方需要对其企业软件系统进行年度维护和支持，以确保其软件的持续有效运行；乙方是具备相关技术能力和经验的服务提供商，能够为甲方提供必要的技术支持服务。为明确双方的权利和义务，特订立本合同，条款如下：

第一条 定义

1.1 软件系统：指甲方在日常业务中使用的相关软件和系统，包括但不限于运营管理系统、财务系统和客户关系管理系统。

1.2 技术支持服务：包括但不限于软件故障排除、系统更新、性能优化、数据备份及恢复、用户培训以及其他与软件系统相关的技术支持。

第二条 服务范围

2.1 乙方应为甲方提供以下技术支持服务：

（1）系统故障排除：在系统发生故障时，乙方应在接到甲方报修后24小时内响应，并采取必要措施进行故障处理。

（2）定期检查与维护：乙方应每季度为甲方提供一次全面的系统检查与维护服务，包括性能评估、漏洞扫描及优化建议。

（3）用户培训：乙方应为甲方提供不少于两次的用户培训服务，针对新功能和系统操作提供必要指导。

（4）软件更新与升级：乙方应及时向甲方提供软件的更新和升级服务，包括最新版本的发布和安装。

第三条 双方的权利与义务

3.1 甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按时提供约定的技术支持服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方应按合同约定支付服务费用，若有经双方书面确认的额外服务需求，应及时与乙方沟通并支付相应费用。

（3）甲方应在乙方规定的时间内提供必要的合作，包括相关系统的使用信息及其他支持。

3.2 乙方的权利与义务：

（1）乙方应按照合同约定的时间和标准向甲方提供技术支持服务，确保服务的及时性和专业性。

（2）乙方有权向甲方收取约定的服务费用，并有权在甲方未按时支付费用时暂停提供技术支持服务。

（3）乙方应保护甲方的商业机密和数据安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方透露甲方的信息。

第四条 服务期限

本合同自________年____月____日起生效，有效期为一年，至________年____月____日止。合同到期后，双方可根据服务质量和需求自行协商是否续签。

第五条 服务费用及支付方式

5.1 服务费用：甲方应支付乙方年度技术支持服务费用共计人民币_________元（大写：__________）。

5.2 支付方式：甲方应在本合同生效后____日内支付首期服务费用，之后每____月支付一次，支付方式可选择银行转账、支票等。

第六条 违约责任

6.1 若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停技术支持服务，并收取未付款项的利息，利率为银行同期贷款利率的______%。

6.2 若乙方未能按照约定的时间和标准提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在规定期限内进行补救，若乙方仍未能解决问题，甲方有权要求赔偿因此产生的损失。

第七条 合同的变更与解除

7.1 合同的变更：如因特殊情况需要对本合同进行变更，双方应以书面形式达成一致。

7.2 合同的解除：任何一方均可因对方严重违约而提前解除本合同，解除方应提前____日向另一方发出书面通知。

第八条 保密条款

双方在本合同履行过程中所获得的对方商业机密及其他信息，均应严格保密，除法律要求或经对方书面同意外，任何一方不得向第三方披露。

第九条 争议解决

本合同的解释及争议的解决均应依照中华人民共和国法律进行。若双方因本合同发生争议，应首先通过协商解决；如协商未果，任一方可向乙方所在地法院提起诉讼。

第十条 其他条款

10.1 本合同的所有条款构成双方的完整协议，除非经过双方书面同意，否则不得修改或补充。

10.2 本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。

甲方（签字）：____________________ 甲方（盖章）：____________________

乙方（签字）：____________________ 乙方（盖章）：____________________

签署日期：______年____月____日 签署地点：_________________________