本协议于____年____月____日由以下双方签署：

甲方（服务提供方）：____________________
地址：__________________________________
联系电话：______________________________

乙方（服务使用方）：____________________
地址：__________________________________
联系电话：______________________________

鉴于乙方希望获得甲方提供的IT支持服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，在充分协商的基础上达成如下协议：

第一章 定义

1.1 IT支持服务是指甲方为乙方提供的与各类信息技术相关的咨询、维护、修复、升级、培训等服务。

1.2 合同有效期是指本协议生效之日起持续_______年，期满后如未作出书面变更，则自动延续一年。

第二章 双方权利与义务

2.1 甲方的权利与义务
2.1.1 甲方应按约定的时间为乙方提供IT支持服务，并确保服务的及时性和有效性。
2.1.2 甲方有权收取乙方按本合同约定的费用，并在乙方未付款时，暂停相关IT支持服务。
2.1.3 甲方应根据最新技术发展与行业标准，持续对服务内容进行优化与更新。

2.2 乙方的权利与义务
2.2.1 乙方有权要求甲方提供相关服务，且服务内容应符合双方的约定。
2.2.2 乙方应按时支付合同约定的服务费用，并提供必要的配合与支持。
2.2.3 乙方应确保提供给甲方的硬件设备、软件系统和网络设施能够满足服务要求。

第三章 合同条款

3.1 服务内容
3.1.1 甲方提供的IT支持服务包括但不限于：
1) 系统维护与管理；
2) 网络安全与监测；
3) 数据备份和恢复服务；
4) 用户培训与支持；
5) 故障排查和修复服务。

3.2 服务响应时间
3.2.1 甲方应在接到乙方报修请求后的_________小时内响应，并根据问题的紧急程度进行处理。
3.2.2 对于重大故障，甲方应在_________小时内派遣技术人员进行现场处理。

3.3 服务费用
3.3.1 根据本合同约定，乙方每年应支付甲方服务费用共计人民币_________元（￥_________）。
3.3.2 乙方应在每年合同签署之日起的十个工作日内支付当年服务费用，逾期支付的，每逾期一天，按未付款项的千分之一支付违约金。

3.4 费用调整
3.4.1 本合同生效后，甲方有权根据市场变化与双方协商调整服务费用，乙方应拟在接到调整通知后的______天内做出回应。

第四章 违约责任

4.1 甲方违约
4.1.1 若甲方未能在约定的响应时间内处理乙方故障，则甲方需向乙方支付违约金，金额为每次延误______元，最多不得超过合同总金额的______%。
4.1.2 甲方未能提供约定的服务内容，乙方可要求甲方进行补救，且在合理时间内未能弥补的，乙方可解除合同并要求赔偿。

4.2 乙方违约
4.2.1 乙方未按约定时间支付费用，甲方可向乙方收取违约金，金额为未付款项的______%。
4.2.2 乙方如未能提供必要的配合与支持，导致服务受阻，甲方不承担因此造成的损失。

第五章 合同生效条件

5.1 本合同自双方授权代表签字并盖章后生效。
5.2 本合同的有效性不受任何第三方的限制，并对双方及其合法继承人和受让人具有约束力。
5.3 双方如需对本合同进行修改或补充，须以书面形式进行，经双方签署后方可生效。

第六章 争议解决

6.1 若因本合同引发任何争议，双方应本着友好协商的原则，首先进行调解。
6.2 如协商不成，争议应提交_________仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为最终裁决，具有法律效力。

第七章 其他条款

7.1 本合同的附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
7.2 任何一方的单方面变更或解除合同，须提前______个工作日以书面形式通知另一方。
7.3 本合同未尽事项，双方可另行协商解决。

本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自签署之日起生效。请各方明确，签字意味着已全面理解并同意合同条款。

甲方（盖章）：_______________________
代表签字：___________________________
日期：____年____月____日

乙方（盖章）：_______________________
代表签字：___________________________
日期：____年____月____日