甲方：______________________（以下简称“甲方”）

乙方：______________________（以下简称“乙方”）

鉴于甲方需要IT技术支持服务，特别是基于云计算平台的系统维护与用户培训，乙方具备相应的技术实力和服务能力，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，达成如下协议：

第一条 定义
在本协议中，除非另有说明，下列术语具有如下含义：
1.1 “技术支持服务”是指乙方为甲方提供的在云计算平台上针对软件和硬件运行的维护、故障排除、系统优化及相关咨询服务。
1.2 “用户培训”是指乙方为甲方员工提供的操作系统及相关应用程序的培训服务，包括基础操作培训和进阶应用培训。
1.3 “服务期限”是指本协议所规定的服务开始与终止的具体时间，双方应在本协议中明确。

第二条 服务内容
2.1 乙方应提供的技术支持服务包括但不限于：
(a) 日常系统维护，包括备份、更新及安全监控。
(b) 对甲方在使用过程中遇到的技术问题进行及时响应和解决。
(c) 定期出具系统运行报告，分析系统性能及故障原因。
(d) 验证和测试新功能的上线及其对现有系统的影响。

2.2 乙方应提供的用户培训内容包括但不限于：
(a) 云计算平台的基本操作与使用培训。
(b) 各类应用程序的功能介绍及使用技巧。
(c) 定期组织的知识分享会和答疑解惑环节。

第三条 双方权利与义务
3.1 甲方的权利与义务：
(a) 甲方有权对乙方的服务提出评价，并有权要求乙方对服务进行改进。
(b) 甲方须按时支付服务费用，并提供乙方所需的系统及数据维护资料。
(c) 甲方应保证其提供的信息真实、有效，不得以任何方式影响乙方的服务质量。

3.2 乙方的权利与义务：
(a) 乙方有权根据甲方的需求，合理安排技术支持人员及培训师。
(b) 乙方应保证提供的服务符合行业标准及甲方的要求，及时解决甲方提出的技术问题。
(c) 乙方有义务向甲方提供必要的技术支持和培训资料。

第四条 服务费用及支付方式
4.1 本协议项下的服务费用为________元（人民币），包括技术支持与用户培训。
4.2 甲方须在本协议签署后________日内向乙方支付总费用的______%，其余款项在服务完成后________日内支付。
4.3 付款方式为银行转账，甲方应将款项汇入乙方指定的账户。

第五条 违约责任
5.1 如果甲方未能按照约定支付费用，乙方有权暂停技术支持服务，直至甲方支付所有到期款项。
5.2 乙方未能按时提供约定的服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方在约定期限内补救。
5.3 因不可抗力因素造成的延误，双方均不承担违约责任，但应及时通知对方并采取必要措施减少损失。

第六条 合同生效及变更
6.1 本协议自双方签字并加盖公章之日起生效，服务期限为_______年，自协议生效之日起计算。
6.2 合同的任何修改、补充均须以书面形式经双方签字确认方可生效。

第七条 争议解决
7.1 本协议的解释、变更及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
7.2 对于因本协议引起或与本协议有关的争议，双方应友好协商解决；如协商未果，任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第八条 其他
8.1 本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并形成书面文件。
8.2 本协议的正本一式两份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力。

甲方：______________________ 乙方：______________________

法定代表人（或授权代理人）：_______ 法定代表人（或授权代理人）：_______

签署日期：_______年_______月_______日

签署地点：________________________