甲方：某科技公司
地址：______
电话：______

乙方：__________
地址：______
电话：______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就技术支持服务（包括系统维护与培训服务）达成如下协议：

一、协议目的
本协议旨在明确甲方为乙方提供年度技术支持服务的相关条款、义务及权利，以保障软件系统的正常运行和使用，为乙方提供必要的培训与维护支持。

二、服务内容
1. 系统维护服务
1.1 甲方将为乙方提供系统维护，包括但不限于：系统故障排除、性能优化、版本升级及信息安全保障等。
1.2 甲方须在接到乙方的维修请求后，在2个工作日内进行响应，并在合理时间内完成维修工作。
1.3 系统维护的具体工作内容和频率应根据乙方的实际需求和使用情况进行协商确定。

2. 技术培训服务
2.1 甲方负责为乙方提供系统使用的相关培训，包括系统功能介绍、操作指导及注意事项等。
2.2 培训应至少包含2次每次不少于3小时的现场培训，并提供电子文档作为培训资料。
2.3 乙方可根据需要，向甲方申请追加培训，甲方应根据实际情况尽量满足需求，培训费用另行协商。

三、双方权利与义务
1. 甲方的权利与义务
1.1 甲方有权根据协议条款收取服务费用。
1.2 甲方应按时、保质保量地提供服务，保证服务的连续性和有效性。
1.3 甲方应妥善保管乙方的相关资料，未经乙方同意，不得将其信息泄露给第三方。
1.4 甲方有义务对乙方的服务请求进行原理解释和指导，确保乙方了解服务进展。

2. 乙方的权利与义务
2.1 乙方有权要求甲方按时提供约定的服务，确保系统正常运行。
2.2 乙方应及时支付服务费用，并在合同约定的期限内提供所需的配合和支持。
2.3 乙方应如实提供与系统使用相关的必要信息，便于甲方提供服务。
2.4 乙方有责任妥善使用甲方提供的系统，及时向甲方反馈系统运行中的问题。

四、服务费用及支付方式
1. 年度服务费用为人民币________元（大写：______）。
2. 乙方应在本协议签署后10个工作日内支付50%的预付款，剩余款项应在甲方完成年度服务后30天内支付。
3. 所有款项均应以银行转账方式支付至甲方指定账户，账户信息如下：
户名：______
银行名称：______
账号：______

五、违约责任
1. 若甲方未能按时提供约定的服务，需向乙方支付未提供服务费用的5%作为违约金。
2. 若乙方未能按约定时间支付服务费用，需向甲方支付逾期支付费用的5%作为违约金。
3. 任何一方由于对方的违约而遭受损失的，可要求违约方赔偿因此造成的全部损失，包括但不限于直接损失和间接损失。

六、合同的变更与解除
1. 本协议的任何修改或补充，均应以书面形式经双方确认后方可生效。
2. 任何一方均可在发生重大不可抗力事件的情况下解除本协议，但须提前通知对方，并尽量减少对此造成的损失。

七、保密条款
1. 双方均应对在履行协议过程中接触到的商业秘密和技术资料予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。
2. 保密义务不因本协议终止而解除，相关信息的保密期限为五年。

八、争议解决
1. 本协议的解释与适用均应遵循中华人民共和国法律。
2. 双方对协议的履行及其它相关事宜产生争议时，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、合同生效条件
1. 本协议自双方签字盖章之日起生效。
2. 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

（本页无正文）
甲方（签字）：__________
乙方（签字）：__________

签署日期：_____年___月___日