甲方：XYZ公司（以下简称“甲方”）
地址：______________________________________
法定代表人：_______________________________

乙方：ABC科技有限公司（以下简称“乙方”）
地址：______________________________________
法定代表人：_______________________________

鉴于：
1. 甲方在其业务运营过程中需要专业的IT支持服务，以确保信息系统的高可用性和安全性；
2. 乙方拥有丰富的IT支持服务经验与技术能力，能够提供符合甲方需求的专业支持服务；

经友好协商，双方达成如下协议：

一、协议的目的
本协议旨在明确甲方与乙方之间在IT支持服务外包方面的权利与义务，确保双方在服务提供过程中相互配合、共同发展。

二、服务内容
乙方应根据甲方的需求，提供以下IT支持服务：
1. 24小时技术支持服务，包括电话、邮件及在线即时通讯支持；
2. 硬件维护和更换服务，包括服务器、网络设备等；
3. 软件安装、配置及故障排除；
4. 数据备份及恢复服务；
5. 网络安全管理与监控服务；
6. 每月例行系统巡检报告；
7. 其他经双方协商一致的服务项目。

三、双方的权利与义务
1. 甲方的权利与义务：
(1) 甲方有权要求乙方提供符合约定标准的服务；
(2) 甲方应向乙方提供必要的支持与配合，包括但不限于技术资料、系统环境描述等；
(3) 甲方有权对乙方的服务质量进行检查与监督；
(4) 甲方应按时足额支付服务费用。

2. 乙方的权利与义务：
(1) 乙方应根据协议约定的时间及内容，尽最大努力提供高质量的IT支持服务；
(2) 乙方应指派专业技术人员负责甲方的IT支持工作，确保技术服务的持续性和专业性；
(3) 乙方应及时向甲方反馈服务进展及问题处理情况；
(4) 乙方应保护甲方的商业秘密和相关信息，不得擅自披露或转让。

四、服务费用及支付方式
1. 双方同意，服务费用为___________________（人民币/美元）/月。
2. 甲方应在每月的最后一个工作日支付当月服务费用，支付方式为银行转账至乙方指定账户。
3. 如甲方逾期支付，乙方有权按照未付金额的每日千分之一收取逾期罚金，并有权暂停服务。

五、合同期限
1. 本协议的有效期为______年，自____年__月__日起生效。
2. 在协议到期前______个月，任何一方均可提出续约请求，双方应协商一致后签署续约协议。

六、违约责任
1. 甲方如未按照约定支付费用，须按规定承担逾期违约责任；
2. 乙方如未按约提供服务或服务质量未达标，须在____日内整改并作出书面说明，逾期未整改的，应按约定支付甲方相应的违约金；
3. 任何一方因不可抗力因素未能履行协议义务，不视为违约，但需及时通知对方并提供相关证明。

七、保密条款
1. 双方在本协议期间，对因协议履行而获得的商业秘密及其他机密信息应予以保密，任何一方不得在未经对方书面同意的情况下披露给第三方；
2. 保密义务在本协议终止后仍然有效，持续______年。

八、争议解决
1. 本协议在执行过程中如发生任何争议，双方应友好协商解决；
2. 若协商未果，任何一方均可提交________（地点或机构）进行仲裁，裁决结果为最终结果，对双方均有约束力。

九、合同生效条件
本协议自双方签字盖章之日起生效，未尽事宜由双方另行协商，并以书面形式确认。

十、附则
1. 本协议一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。
2. 本协议的任何变更或补充应以书面形式作出，并经双方签字盖章。

甲方（签字）：__________________ 日期：___________________
乙方（签字）：__________________ 日期：___________________