甲方（服务提供方）：______公司
地址：__________________________
法定代表人：___________________
联系方式：______________________

乙方（服务接受方）：______公司
地址：__________________________
法定代表人：___________________
联系方式：______________________

为明确双方在基于云计算服务的技术支持与维护过程中的权利和义务，确保服务的顺利进行，特制定本协议。

第一条 协议目的
本协议旨在明确甲方为乙方提供的基于云计算的技术支持与维护服务的具体内容、服务标准及双方的权利义务，确保服务质量、规范服务流程。

第二条 服务内容
甲方将按照本协议的约定，向乙方提供以下技术支持与维护服务：
1. 云计算环境的设置与配置指导。
2. 系统运行状态监测，确保系统的高可用性与稳定性。
3. 对于系统故障的快速响应机制和故障处理。
4. 定期更新和维护，包括软件补丁及版本更新。
5. 用户培训和技术咨询服务。
6. 其他双方协商一致的服务内容。

第三条 服务标准
1. 甲方应根据行业标准和相关法律法规，确保提供的服务质量。
2. 甲方需在乙方提出服务请求后的_______小时内作出响应，并根据故障情况提供相应解决方案。
3. 定期向乙方提供服务报告，内容包括维护记录、故障处理情况及系统性能评估等。

第四条 双方权利与义务
1. 甲方权利与义务
a. 甲方有权根据业务需求和技术发展对服务内容进行合理调整，并及时通知乙方。
b. 甲方负责向乙方提供相关的技术培训与支持。
c. 甲方有义务确保所提供的服务符合相关法律、法规和行业标准。
d. 甲方应对在提供服务过程中的乙方数据进行保密，不得擅自披露。

2. 乙方权利与义务
a. 乙方应按约定的时间支付服务费用。
b. 乙方有权对甲方提供的服务提出意见与建议。
c. 乙方应向甲方及时提供必要的支持与配合，包括但不限于信息的提供、人员的协助等。
d. 乙方应对甲方提供的技术支持信息和相关文档做好保密工作。

第五条 服务费用
1. 本协议项下的技术支持与维护服务费用为_______元，乙方应于合同签署之日起_______日内向甲方支付。
2. 服务费用的支付方式为：_________（银行转账、支票等），具体账户信息由甲方提供。

第六条 违约责任
1. 甲方未能在约定的时间内响应乙方的服务请求，每延迟_________小时需向乙方赔偿违约金_______元。
2. 乙方未按时支付服务费用，每延迟______天需向甲方支付总金额______%的违约金。
3. 如因甲方的原因导致乙方业务严重受损，乙方有权要求甲方进行赔偿，具体赔偿金额根据实际损失情况确定。
4. 双方因本协议发生的争议，应友好协商解决，协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第七条 合同的生效与变更
1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。
2. 本协议的任何修改或补充，需以书面形式经双方签署后方可生效。
3. 协议期满后，若双方愿意继续合作，应至少提前_______天书面通知对方进行续签。

第八条 保密条款
1. 双方必须对在协议履行过程中知悉的商业秘密、技术秘密予以保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。
2. 除法律法规要求外，任何一方应在协议终止后继续履行保密义务，期限为_______年。

第九条 附则
1. 本协议未尽事宜，双方可另行协商，达成书面补充协议。
2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
3. 本协议的解释权和修改权归甲方所有，但需经乙方确认。

甲方（盖章）：____________________
法定代表人（或授权代表）：________
日期：_______年____月____日

乙方（盖章）：____________________
法定代表人（或授权代表）：________
日期：_______年____月____日