本协议由以下双方于____年__月__日签署：

甲方：XYZ公司
地址：______________________________________
法定代表人：______________________________

乙方：______________________________
地址：______________________________________
法定代表人：______________________________

鉴于甲方希望获得IT维保服务，乙方具备提供此类服务的能力，双方基于平等、自愿的原则，就年度IT维保服务达成如下协议：

一、协议目的
本协议旨在明确甲方与乙方在年度IT维保服务过程中双方的权利与义务，确保服务的顺利进行，并为双方未来的合作提供法律依据。

二、服务内容
1. 服务范围
乙方应根据甲方的需求，提供以下维保服务：
(1) 系统监测与维护：定期监测甲方IT系统的运行情况，确保系统稳定性和可用性。
(2) 故障排除：在接到甲方故障报告后，乙方应在__小时内响应，并在__小时内完成故障排除。
(3) 系统升级：为甲方提供必要的系统升级服务，包括软件更新、硬件更换等。
(4) 用户支持：为甲方员工提供技术支持和培训服务，包括但不限于操作指导、远程支持等。

2. 服务时间
本协议的服务时间为__年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

三、双方权利和义务
1. 甲方的权利与义务
(1) 甲方有权随时要求乙方提供服务，并及时获取服务进展情况。
(2) 甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。
(3) 甲方应提供乙方所需的必要支持，包括但不限于工作环境、系统信息及其他相关资料。
(4) 甲方应对乙方提供的服务及时提出反馈，协助乙方进行服务质量的评估与改进。

2. 乙方的权利与义务
(1) 乙方应按照本协议约定的标准和质量提供服务，确保及时响应甲方的需求。
(2) 乙方有权在得到甲方的同意后，将部分服务外包给其他具备相应资质的第三方。
(3) 乙方应对甲方的商业秘密和技术信息予以保密，不得在未征得甲方同意的情况下披露给第三方。
(4) 乙方应定期向甲方提供服务报告，包含服务过程的记录及改进建议。

四、服务费用及支付方式
1. 服务费用
本协议年度维保服务的总费用为人民币____________元（大写：________________元整）。
2. 支付方式
(1) 甲方应在本协议生效后的__个工作日内支付服务费用的__%作为预付金。
(2) 余款应在服务期结束后的__个工作日内结清。

五、违约责任
1. 甲方违约责任
若甲方未按照约定时间支付服务费用，需向乙方支付逾期金额的__%作为违约金。
2. 乙方违约责任
若乙方未按照约定时间或质量完成服务，需向甲方支付服务费用__%作为违约金，并承担因此产生的直接损失。

六、合同生效条件
本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期为__年。任何一方在签署本协议后的__天内通知对方不予履行本协议，则本协议自动终止。
如遇不可抗力事件，如自然灾害、政策法规变化等，导致无法履行本协议的，任何一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。

七、争议解决
本协议在履行过程中发生的任何争议，双方应本着友好协商的原则解决；如未能达成一致，则应提交甲方所在地人民法院进行诉讼。

八、协议的变更和终止
1. 本协议的任何变更、补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。
2. 在服务期内，任何一方确需提前终止本协议，需提前__天以书面形式通知对方，且应支付对方相应的赔偿金。

九、其他条款
1. 本协议为双方在有关年度IT维保服务方面的完整协议，替代之前的任何口头或书面协议或承诺。
2. 本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。
3. 本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。

双方确认，已充分理解并同意本协议的条款和条件，特此签署。

甲方：__________________________
代表签字：_____________________
日期：____年__月__日

乙方：__________________________
代表签字：_____________________
日期：____年__月__日