甲方：_______________（以下简称“甲方”）

乙方：_______________（以下简称“乙方”）

鉴于：

甲方拥有企业软件系统（以下简称“系统”）的知识产权及其相关技术资料，并希望通过外包方式获取专业的技术支持与维护服务；乙方是一家专注于技术支持与系统维护的专业公司，具有相应的技术能力与资源。为明确双方权利与义务，达成如下协议。

第一章 定义

在本协议中，除非文义另有所指，以下术语的含义为：

1.1 系统：指甲方拥有的各类软件系统，包括但不限于操作系统、应用软件及其相关模块。

1.2 技术支持：指乙方向甲方提供的软件技术咨询、故障排查、系统优化等相关服务。

1.3 维护服务：指乙方为甲方提供的定期检查、更新补丁、系统升级及数据备份等服务。

第二章 双方的权利和义务

2.1 甲方的权利和义务：

2.1.1 甲方有权要求乙方按时提供技术支持与维护服务，并对服务的质量提出反馈和意见。

2.1.2 甲方应向乙方提供系统的相关文档资料、访问权限及必要的配合与支持，以帮助乙方更好地提供服务。

2.1.3 甲方有责任按本协议约定的时间和方式支付服务费用。

2.2 乙方的权利和义务：

2.2.1 乙方应按照本协议约定，及时、有效地为甲方提供技术支持与维护服务，确保系统正常运行。

2.2.2 乙方应根据甲方的要求，及时反馈服务进展情况，并采取适当措施处理甲方提出的故障和问题。

2.2.3 乙方有权根据服务内容与质量向甲方提出服务费用的修改建议。

第三章 服务内容

3.1 技术支持内容：

3.1.1 乙方提供的技术支持服务包括但不限于：电话支持、远程协助、现场支持、培训及咨询服务等。

3.1.2 乙方应提供至少______小时的技术支持热线供甲方使用。

3.1.3 提供定期的技术培训，确保甲方用户能够熟练使用系统。

3.2 维护服务内容：

3.2.1 乙方应定期（如每月一次）对系统进行维护检查，确保其安全性与稳定性。

3.2.2 对于系统中的漏洞，乙方应在______小时内提供相应的修补策略和解决方案。

3.2.3 提供系统升级服务，包括新功能的添加和性能的优化。

第四章 服务费用及支付方式

4.1 服务费用：

甲乙双方同意，本协议下的服务费用为______元，具体支付方式如下：

4.2 支付方式：

4.2.1 甲方应在每月______的日期前将服务费用支付至乙方指定的账户。

4.2.2 逾期支付的，甲方应承担未支付金额______%的违约金。

第五章 违约责任

5.1 违约责任：

5.1.1 任一方未履行本协议约定的义务，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接损失。

5.1.2 乙方未按时提供服务，甲方有权要求乙方给予服务期内_______%的费用减免。

5.1.3 甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。

第六章 合同生效与终止

6.1 合同生效：

本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。到期如需继续服务，应提前______天进行书面通知，以便续签。

6.2 合同终止：

6.2.1 在有效期内，任一方违反本协议的主要条款，另一方有权单方面终止本协议。

6.2.2 协议终止后，乙方应向甲方提供系统的相关文档和技术支持，以确保甲方能顺利过渡。

第七章 保密条款

7.1 双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业机密及技术资料承担保密义务，不得向第三方泄露。

7.2 本保密义务在协议终止后仍然有效，违约方应承担因违约造成的全部损失。

第八章 其他条款

8.1 本协议未尽事宜，双方可协商补充。补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.2 本协议的解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，任何争议应提交至甲方所在地的人民法院解决。

8.3 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方（签字）：_______________ 乙方（签字）：_______________

日期：______年______月______日 日期：______年______月______日