本协议由以下双方签署并生效：

甲方：_________（以下简称“甲方”）

地址：____________________________________

乙方：_________（以下简称“乙方”）

地址：____________________________________

经过协商，双方同意按以下条款进行年度IT支持与维护服务的协定。

一、协议目的

本协议的目的是为了明确甲方与乙方在IT支持与维护服务方面的权利、义务，确保双方在合作过程中有据可依，达到各自的期望。

二、服务范围

1. 乙方负责为甲方提供如下服务：
a. IT基础设施支持：包括服务器、网络设备、存储设备等的日常维护和支持。
b. 软件支持：对甲方所使用的软件提供更新、维护和故障排除服务。
c. 数据备份与恢复：定期备份甲方的数据并提供恢复服务，以防止信息丢失。
d. 网络安全监测：监测甲方的网络安全状况，提供相关的风险评估和应对方案。
e. 用户支持：为甲方员工提供技术支持，包括电话支持和现场支持。

三、双方权利与义务

1. 甲方的权利与义务：
a. 有权要求乙方按照约定的服务标准提供服务，并对服务质量进行验收。
b. 应按时支付乙方提供的服务费用。
c. 应向乙方提供必要的支持，包括但不限于提供相关设备、技术资料及必要的工作环境。
d. 有权随时查看乙方的工作进展，并提出合理的要求和建议。

2. 乙方的权利与义务：
a. 应按照约定的时间和方式向甲方提供服务。
b. 有权根据甲方的需求，提出合理的技术建议和解决方案。
c. 有义务确保服务过程中的信息安全，不得将甲方的资料泄露给第三方。
d. 应向甲方提供服务记录和工作报告，以便甲方随时查阅和考核。

四、服务费用及支付方式

1. 服务费用包括基础支持和附加服务费用，具体金额如下：
a. 年度基础服务费用：________元。
b. 附加服务（如有）费用：按实际发生的服务项目收费。

2. 支付方式：
a. 甲方应在每年度开始前支付基础服务费用的50%作为预付款，剩余50%在年中服务完成后支付。
b. 附加服务费用应在服务完成后10个工作日内支付。

五、合同期限

本协议自签署之日起生效，有效期为_____年，期满前一个月如无任何一方提出解除或更改的意见，则本协议自动续约一年。

六、违约责任

1. 甲方未按时支付服务费用，乙方有权延迟进行服务，并要求甲方承担违约金，违约金为逾期金额的5%。

2. 乙方未能如约提供服务，甲方有权要求折扣或退款，具体金额为受影响服务部分费用的10%。

3. 任何一方因重大过失或故意行为导致对方损失的，违约方应赔偿对方因此而造成的全部损失，包括但不限于直接损失和间接损失。

七、合同的解除

1. 本协议可以在下列情况下解除：
a. 双方协商一致。
b. 一方在履行本协议过程中，明显违反协议条款，且未能在收到另一方的书面通知后30天内纠正其行为。
c. 因不可抗力事件导致一方无法继续履行合同时，受不可抗力影响的一方可依据相关法律解除本协议。

八、争议解决

1. 因本协议所产生的争议，双方应本着友好协商的原则解决。

2. 如协商不成，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

九、其他条款

1. 本协议一式两份，具有同等法律效力，甲、乙双方各执一份。

2. 本协议的未尽事宜由双方协商解决，并可另行签署补充协议。

3. 本协议的修改和补充应以书面形式进行，签署后即生效。

签署：

甲方（盖章）：____________________ 日期：_______年____月____日

乙方（盖章）：____________________ 日期：_______年____月____日