本协议由以下双方于____年__月__日签订：

甲方：____________________（以下简称“委托方”）

地址：____________________________________________________

乙方：____________________（以下简称“服务提供方”）

地址：____________________________________________________

鉴于：

1. 委托方希望外包其IT支持服务以提升工作效率，降低运营成本。
2. 服务提供方为具有丰富经验的IT服务外包公司，能够提供相关专业服务。

基于以上背景，双方本着平等、自愿的原则达成以下协议：

第一条 定义

在本协议中，除非文中另有定义，否则下列词语及术语的含义为：

1. IT支持服务：包括但不限于系统维护、故障排除、用户支持、云服务管理等。
2. 云计算服务：指以互联网为基础，提供按需获取的计算资源及相关服务的模式。
3. 服务期限：本协议的有效期限为__年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

第二条 权利与义务

1. 委托方的权利与义务：
a. 权利：
i. 享有乙方提供的IT支持服务并提出相关要求。
ii. 在服务提供过程中，随时要求乙方提供服务进度和成果的反馈。
b. 义务：
i. 按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。
ii. 向乙方提供必要的支持，包括但不限于必要的系统访问权限、操作文档和相关配合。

2. 服务提供方的权利与义务：
a. 权利：
i. 收取根据本协议约定的服务费用。
ii. 在执行服务过程中，要求委托方提供必要的支持和配合。
b. 义务：
i. 按照行业标准和协议约定提供专业的IT支持服务。
ii. 在服务过程中，应保障委托方数据的安全与保密。

第三条 服务内容

服务提供方应根据双方商定的具体项目内容完成以下工作：

1. 系统维护与更新：对委托方的云计算平台进行定期的维护与更新，以保持系统的安全与高效运行。
2. 故障排除：在系统发生故障时，应在__小时内响应并优先处理，确保系统的快速恢复。
3. 用户支持：提供__小时的用户支持服务，解答委托方用户在使用过程中遇到的问题。
4. 定期报告：每月向委托方提供服务报告，包括但不限于工作日志、故障处理情况和系统维护记录。

第四条 服务费用及支付条款

1. 服务费用：
a. 委托方同意依据双方约定的服务项目和范围支付相关服务费用，具体费用为每月____________元。
b. 如需增加额外的服务项目，双方需协商一致，另行签署补充协议。

2. 支付方式：
a. 委托方应在每月的__日前支付当月的服务费用至乙方指定的银行账户。
b. 若逾期支付，委托方需支付逾期金额的__%作为违约金。

第五条 合同生效及违约责任

1. 合同生效条件：
本协议一经双方签署后即生效，合同的有效期至服务期满为止。

2. 违约责任：
a. 如一方未能履行本协议项下的任何义务，导致另一方遭受损失，则应承担相应的违约责任。
b. 若委托方逾期支付费用，除需支付违约金外，还应承担乙方因此产生的一切合理费用，包括但不限于律师费和催收费用。
c. 若服务提供方未按照约定提供服务，导致委托方的运营受到影响，委托方有权要求服务提供方进行赔偿，但赔偿金额不超过因违约行为直接导致的损失。

第六条 合同解除

1. 如一方违约且未在合理期限内纠正其违约行为，守约方可书面通知违约方解除合同。
2. 不可抗力事件：如因自然灾害、战争等不可抗力事件导致任一方无法履行本协议，双方应及时协商解决，并可暂时中止合同的履行。

第七条 争议解决

双方在履行本协议过程中如产生争议，应友好协商解决；如无法达成一致，可向___________（指定仲裁机构或法院）申请仲裁或诉讼。

第八条 其他

1. 本协议的变更和补充须以书面形式经双方确认，并作为本协议的有效组成部分。
2. 本协议的未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

委托方（签字）：____________________

服务提供方（签字）：____________________

日期：____________________