甲方：__________（以下简称“甲方”）
注册地址：____________________

乙方：__________（以下简称“乙方”）
注册地址：____________________

鉴于甲方需要IT支持服务，乙方具备提供此类服务的能力，双方本着平等、自愿、公平及诚实信用的原则，经过充分协商，达成如下协议：

一、协议目的
本协议旨在明确乙方为甲方提供IT支持服务的相关权利与义务、服务内容及标准、合同的条款和违约责任等。

二、双方权利和义务

1. 甲方的权利与义务：
(1) 甲方有权要求乙方提供符合约定标准的IT支持服务，并享有相关服务的咨询和信息反馈权。
(2) 甲方应按约定的方式和时间支付服务费用，确保为乙方提供必要的配合和支持。
(3) 甲方应及时向乙方提供相关的信息与数据，确保服务的顺利开展。
(4) 甲方在技术支持过程中应保持与乙方的有效沟通，积极响应乙方的询问和建议。

2. 乙方的权利与义务：
(1) 乙方应按约定的时间、地点、标准向甲方提供高质量的IT支持服务。
(2) 乙方有权根据实际情况，提出合理的服务改进建议，甲方应给予重视并予以考虑。
(3) 乙方应保护甲方的商业秘密和其他敏感信息，严格遵守保密条款。
(4) 乙方在提供服务过程中，应及时向甲方反馈工作进展及问题，并做好技术文档的归档。

三、合同条款

1. 服务内容：
(1) 乙方需根据甲方的需求，提供包括但不限于以下服务：
a. 系统维护及日常支持；
b. 技术咨询与故障排查；
c. 软件安装与升级；
d. 网络管理与优化；
e. 数据备份与恢复服务；
f. 用户培训与文档支持。

2. 服务标准：
(1) 所有提供的服务应符合行业标准，确保系统的安全性和稳定性。
(2) 服务响应时间：
a. 紧急问题的响应时间不超过2小时；
b. 重要问题的响应时间不超过4小时；
c. 一般问题的响应时间不超过24小时。

3. 服务费用：
(1) 服务总费用为：__________元（大写：__________元整），包括税费。
(2) 甲方应在每月的首个工作日支付上月服务费用，支付方式为：__________________。
(3) 如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务。

4. 服务期限：
(1) 本协议有效期为_____________年，自双方签字之日起计算。
(2) 协议到期后，双方可协商续签，若无意续签，必须于合同到期前30天书面通知对方。

5. 保密条款：
(1) 双方均需严格遵守保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露与本协议相关的任何信息。
(2) 保密责任持续有效，直至秘密信息公开或经法定程序披露。

四、违约责任

1. 甲方违约：
(1) 如甲方未按照协议约定的时间支付服务费用，乙方可向甲方追索逾期利息，利率为中国人民银行同期贷款利率的1.5倍。
(2) 如果甲方不向乙方提供必要的支持和配合，导致乙方无法按时完成服务，甲方应承担由此产生的一切后果。

2. 乙方违约：
(1) 如果乙方未按约定的标准及时间提供服务，甲方有权要求乙方重新提供服务，并可依据实际损失追究乙方的违约责任。
(2) 若乙方未能按照保密条款履行责任，造成甲方损失，应赔偿相应的损失。

五、合同生效条件

1. 本协议自双方授权代表签字、加盖公章之日起生效。
2. 如本协议的某些条款被法院裁定无效，不影响其他条款的效力。

六、争议解决

1. 本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。
2. 协商未果的，任一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他事项

1. 本协议的任何修改或变更均应以书面形式进行并经双方签字确认。
2. 本协议一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方代表（签字）：__________________
日期：__________________

乙方代表（签字）：__________________
日期：__________________